康是美把专柜视为标竿 用服务力抢客
▲康是美培养员工成为美丽咨询师，用服务力吸客。（图／康是美提供，以下亦同）
现在电子商务崛起，实体药妆店一间又一间展店，就连国外厂商也来台分食美妆大饼，为了杀出重围，统一集团旗下药妆通路「康是美」大打差异化，总经理张聪本指出，未来将美把专柜视为标竿，要用服务力抢客。
张聪本表示，服务业就是一个以「人」为本的产业，一定要尽量满足顾客，因此观察到消费者对美妆、保养品有咨询的需求，因此公司2004年开始，便展开美容证照人才培育，辅导、补助员工考取证照，建构起美丽咨询师及药师的双师制度与训练。
而这套人才培训计划，费时6年后终于做到全台门市皆有美丽咨询师驻店服务，成为药妆业首例，后续公司也持续育才，累计至今康是美全台已有860位美丽咨询师，每天在全台各地，甚至离岛地区提供专业的保养及彩妆咨询服务。
张聪本说，美丽咨询师除了提供产品咨询，最重要的是「帮客人省钱」，过去客人为了找寻适合自己的产品，可能会花很多钱买一大堆彩妆、保养品，但用没几次发现不适用，就把它放在旁边，但借由美丽咨询师的建议，消费者可以避免买错、吃错、用错的机会。
所以为了让顾客找到最合适的产品，康是美才会努力加强员工的专业能力，目标今年底全台门市可以有900位美丽咨询师，明年底前，所有店经理能全部取得美丽咨询师或药师资格。
张聪本指出，现在大环境竞争激烈，「服务力」就是脱颖而出的关键，未来还要向百货公司的专柜学习，希望可以在门市帮客人化妆；同时也期待公司培训的美丽咨询师，有朝一日能去巴黎和纽约比赛，争取台湾之光。