信义房屋叶圣音 加入房仲战胜人群恐惧症

信义房屋后驿店店长叶圣音击败困扰自己已久的社交恐惧症，致力社区服务、亲切服。(图/信义房屋提供)

信义房屋后驿店店长叶圣音讲起话来侃侃而谈，用心服务客户还致力于社区服务，完全看不出来年少时的她，竟然有「社交恐惧症」，深为人际关系所苦。11年前叶圣音大学刚毕业时，希望改善不擅与人相处问题，选择加入信义房屋当房仲，跌破许多人眼镜，而一开始，她也确实不敢拜访客户，甚至会躲在社区外头哭，但靠着「吃苦当吃补、我要熬下去」的精神，不但克服障碍，后来还选上店主管，带着团队拚出好业绩。

叶圣音老家在素有「螺丝王国」之称的高雄冈山，由于家境不好，为分担家计，国小开始就经常到工厂包螺丝，或是做家庭手工，并且靠着努力，考上台中的国立大学节省学费，而当同学打点好住宿事宜，忙着搜寻要参加什么社团、系上活动，她则是得赶紧安排打工。因不忍父母辛苦，为减轻家里负担，叶圣音自小就成熟独立，不过，却因为有社交障碍，在人际关系上经常遭遇挫折。

为了彻底解决这个问题，叶圣音就读设计相关科系，但毕业后竟毅然决然加入信义房屋当房仲！这个决定一开始大家相当不看好，但她还是决定要挑战突破自己。不过，刚入行时，因为真的不擅交际，负责的商圈又多为社区大楼，「我是乡下小孩，一想到要进高级社区陌生拜访，根本擡不起脚走进去！」就这样，她时常躲在社区外头哭，有次甚至哭了半小时，不得不打电话向店内学长姐求助，学长姐赶到现场陪她进社区递名片说明来由，才解决窘境。

不仅如此，因为天生有娃娃音，入行时年纪又轻，叶圣音接待一些客户时，还会被冷眼对待，直接挑明「想找更资深的房仲」。在在遭遇重大挫折，眼见同梯新人第一个月就接到委托，自己却迟未开张，有没有想过放弃？叶圣音却笑说，不擅言语表达本来就是自己的死穴，就算不当房仲，每天仍要面对这个难题，这样一想，再辛苦都能熬下去；于是，她透过对镜子练习说话，让自己的声音更沉稳、讲话更有条理，再透过真诚服务客户，最后终于克服，入行第三个月也顺利成交第一件案子，第六个月更拿下高雄区个人成交件数TOP1。

叶圣音认为，努力会被看见，用心才能久远，她真诚服务客户，也让客户愿意给予机会。例如她服务一位客户，因为弟弟长期卧床，想寻找一间客房放得下病床及照护用品的房子，当时看到一间很适合的物件，初入行的她却忘记带卷尺，「我身高170公分，直接躺下去地上当『人体比例尺』，给客户参考房间大小」，客户从没遇过房仲这样做，差点吓呆了，但也颇受感动，最后透过她成交。

由于凡事亲力亲为，也经常把设计科系背景发挥在工作中，亲自设计卡片寄给客户、提供客户空间规划配置建议等，3年半后，叶圣音选上店主管，担任店长至今已7年，屡带领团队多次创造优异业绩。

但叶圣音强调，比起成交的业绩、案件总价的高低，她更在意同仁有没有同理心，尤其面对低总价的案子「更需要好好服务」，因为那都是客户辛苦一辈子的钱，终于能完成家业梦想，她笑说：「我入行是为了挑战自己，服务客户不应该分级！」

此外，她还致力于社区服务，多次提案服务模组，根据商圈不同型态做变化，例如目前主力经营的后驿商圈，住户有不少都是子女不在身边的长辈，她邀请同仁一起帮忙贴春联，让长辈不用爬上爬下也能完成年节布置；又如先前带领一间位于新招生国小旁的分店，她则和学校沟通协助站导护、帮忙运动会等活动。

谈到往后的目标，叶圣音说，每个同仁入行初衷不同，作为店主管，希望帮每个人挑战自我、达成梦想，成长为更好的人，并能回馈社会，就像她自己的成长过程，得之于人者太多，抱持感恩的心，坚持目标，有能力也能帮助更多人。