野柳保全殴打导游重伤「全因插队」 导游怒批：说谎！
上月29日在野柳地质公园发生景区保全殴打台籍陆团导游事件，导致导游多处创伤且疑似脑震荡。北海岸及观音山国家风景区管理处事后第一时间发布声明指出，因导游带团插队，遭保全制止，导游出言辱骂才导致保全失控。但导游于1日再次发布声明指出，全团并没有插队，且是保全先态度不佳，更附上团员连署签名声明，经营厂商新空间表示，透过监视器画面，的确很难辨认哪些是该团团员和是否有插队情况，愿意更正说明，但也指出导游的确有跨越栏杆的违规行为。
▲野柳保全殴打陆团导游。（图／林姓导游太太提供）
林姓导游于1日公布最新手写声明表示，事发当天全团团员按照规定在女王头前排队准备拍照，因为现场除了该团团员外，仅有其他3名游客，人潮不多，因此团员请导游协助到排队的栈道上帮忙拍照，由于当下人不多，不影响整个拍照顺序，因此导游准备跨上栈道，团员也走向导游准备接他，这时景区的保全用粗暴的态度与语气对团员和导游进行阻拦，导游请保全说话客气一些，引起管理员不满，才引发口角。随声明更附上同团17名团员的连署签名。
▲林姓导游1日声明稿与全团团员连署签名，点图可放大。（图／林姓导游太太提供）
中华民国旅馆公会全国联合会顾问李奇岳表示，林姓导游的确有跨越栏杆的违规行为，导游在第一时间就承认，但并没有带团插队，且女王头现场排队路径狭窄，根本没办法带人越过排队队伍。据悉，保全上前来制止的态度和语气一开始就很差，言词激烈，最后林姓导游决定报警，请警察前来处理，并非像北观处日前声明稿所说是由保全方通报警方。
林姓导游夫妻透过李奇岳表示，31日新闻报导后，许多网友一面倒指责是因为导游先插队，被打活该，让他们夫妻俩气到吃不下，半夜也睡不着，认为官方说法与事实有所出入，因此才决定1日再发声明。
北观处副处长金玉珍表示，依据现场工作人员回报，该团当时情况是没有依照规定排队，但也表示，有关插队这点，两方对于插队的定义可能有认知差异，有待后续厘清。野柳站主任谢智明则指出，导游的确有跨越栏杆违规行为和插队动作，可能是认知不同，但也强调保全的确有动手，有暴力就是不允许，由于双方目前和解谈判破局，全案已进入司法程序。
经营团队新空间国际股份有限公司总经理杨景谦表示，根据现场监视器画面，保全的确有跨越栏杆的违规行为，但由于现场监视器为远距离，同时也很难辨认哪些游客是该旅游团团员，因此愿意更正日前指出的有插队行为的声明。
▲监视器画面。（影片／新空间股份有限公司提供）
杨景谦表示，根据监视器画面，正常的排队动线是左下角的木栈道，导游与他的团员是从右上角女王头后方逆向到达排队处，画面中有许多游客，无从辨别哪个是他的团员。后来导游从左方上到木栈道，然后抬脚跨越栏杆，随后被保制止这跨越穿过排队队伍的行为。
杨景谦也表示，根据保全说法指出，保全上前制止林姓导游后，就被导游指着骂，前两次被骂忍住，第三次被骂后才反击为何要这样骂人，且导游言语中至少有20几次用国骂辱及家人，透过监视器画面也可看到，有约1、2分钟时间导游一直用手指着保全。但杨景谦也强调，使用暴力就是保全有错，会对保全进行惩处，但站在公司立场，目前会协助保全处理后续法律程序，原则上仍是希望朝和解方向进行。