易飞网业务总经理林恭庆：旅行社要具有「带路鸡」产品

▲易飞网业务总经理林恭庆。（图／记者陈姿吟摄）记者陈姿吟／专题报导

台湾旅行社竞争激烈，尤其台北地区更是「千」家争鸣，如何吸引消费者青睐就得凭各家本事；易飞网业务总经理林恭庆认为旅行社应该要创造「带路鸡」的商品让消费者看到，才能创造自身的竞争力。

林恭庆表示，易飞网近年投入大量人力，致力于经营客制化、差异化商品，他说：「客人要什么，就给他什么商品，以累绩更大量的客源多。」且特别加强企业户的经营，除了量身定做、大型团体客一次可达两三百个人，林恭庆更认为这样的经营可创造团体成就感。他表示，在客户清楚易飞网的品牌形象后能进而带出其他客源，在企业旅游占比已占整体业务约5%，并在持续增加中，但林恭庆也坦言必须有足够的资源支撑才能接应。

在航空公司部分，林恭庆表示，今年开始易飞网改变策略成「多角化经营」，加上廉价航空的加入，易飞网秉持「让客人要什么航空、有什么航空」的理念，提供多元选择的平台，也提升品牌吸引力。谈到廉价航空大举进入台湾市场，林恭庆认为会为台湾旅游带来正面的影响，且会越来越普遍；像是台湾人最喜爱的日本，飞东京只要三小时、北海道顶多四小时，就算节省飞机上的餐费，大部分旅客都能接受，甚至搭乘廉价航空的族群年龄正在提升，对部分非年轻族群者来说，会认为搭乘廉价航空是一件「新潮」的事；但林恭庆提醒，消费者要认清廉价航空「使用者付费」这点，旅程才能更舒适。 ▲日本冲绳在今年旅游市场一枝独秀。（图／记者陈睿中摄）

对于旅行社与消费间常见的争议，林恭庆认为旅行社扮演最重要是「说明」，易飞网对员工要求高，行程说明也相当详细 ，并「以客为尊」，在客人不清楚处尽力补强，若是自身疏失会严格处理，创造回客率。但林恭庆认为，台湾消费者是理性又有经验，不但会货比三家，甚至很神通广大。谈到今年的市场销售，林恭庆说日本冲绳一枝独秀、大阪则因为近又实惠位居第二，东京第三；令人意外的是，今年北海道意外销量不好，林恭庆分析，是因为前期太热，导致市场不合理的价钱，机票价钱过高把客人吓跑，旅客反而转往其他地方。