哥德厨具总经理甩产业窠臼 带品牌跃国际
文／时尚家居
谈到差异化的服务，不得不提一下这间“很鸡婆”的公司哥德厨具！很多人买预售屋，常听到这样的一句话，「这是建设公司附的厨具，先用着，以后想换再换。」哥德厨具总经理苏叡晴却不这么认为，她说「为什么我们不能一次到位？」
上午10点，阳光洒在台北预售屋接待中心停车场的草地上，苏叡晴开着一辆白色的休旅车驶入，这天她和团队准备跟建案销售人员做潜销销讲，一下车她如今日艳阳高照的太阳般让人元气满满，一扫近日疫情让人发懒的阴霾！
会议上团队巨细靡遗的解说，并反馈市场上购屋民众多数提问的问题，苏叡晴也听取建商反应该区客群的需要，共同寻找解决方法；随后她跟着销售人员走一次样品屋，遇到要调整的，她就用手机边拍边记录，这种亲力亲为的性格，像极了她妈妈(哥德厨具董事长叶景瑢)，因为开案在即，她不容许哥德厨具在品质上有任何让步，也希望将服务一次做到位。
「我们常常跟客户主动要求说，可不可以先去现场看看，去看图面上的规划，现场会不会少了一点使用上的方便性，我希望哥德厨具交付给客人后，客人觉得是好用的，真心喜欢的。」苏叡晴宁愿在前置作业时，就不厌其烦的跟客户讨论图面、跑现场，有时候还会跟客户谈风水！
苏叡晴接着说「我想提供最适合妈妈的一套厨具，这一套厨具煮出来的饭，让人吃起来会有幸福感，就像去年我们得到了幸福企业的认证一样，董事长把大家凝聚在一起的这种幸福氛围，在我这一代接手后将继续延续下去。」
哥德厨具今年将迈入40年，从传统的家庭式公司作业，一直到现在国际化运营的发展，除了代理国际精品厨具品牌，Panasonic日本原装厨具、Takara standard日本珐瑯厨具和PEDINI义大利厨具外，近年更努力经营自有品牌Goater哥德名厨，去年还新增台中服务据点，现全省北中南共有4间实体门市。
其中桃园总部暨旗舰店，整个厂区土地面积计4,000坪，一、二厂共占地675坪，使用面积2,700坪，而兴建中的二厂也将于今年底竣工，有别于一厂，新厂规划更在乎标准作业流程，以及人性化管理，提供更多的样板房，供建筑师、室内设计师、建设公司等来参观，二楼更有宽敞的开放式美式厨房空间，甚至已配置水电可直接使用，以供不定时举办的产业交流和联谊需求。
值得一提的是，为了能满足建案多样变化的需求，台北复兴店除了1、2楼门市基本的厨具配备展示空间外，更于9楼打造一处专属“客变”的展示间，让建设公司、室内设计公司在建案规划前期，即可前往实际模拟，而不用看着图纸凭空想像，让服务一次就到位。
跳脱产业窠臼 带品牌跃国际
苏叡晴深知，要带领团队前往下一个40年，眼光不能仅在国内，她希望透过新厂的建置，带领哥德厨具迈向国际厨具市场；值得高兴的是，这件事去年开花结果了，她补充说到「去年拿到国外第1个建案的合作订单，客户跟我说：你们是最贵的，但你们的品质和产品设计是他最认同且放心的，所以即使中国的厂商加了关税还比你便宜，台湾其他品牌也比你便宜，但你们的产品真的会说话。」采访的当天，苏叡晴正和工厂几个师傅在现场讨论第1批的出货包装事宜，而第2套工地的订单已经来了。
我们细问后，才知道在提案时，虽然隔着太平洋的时差，但哥德厨具无时差的服务精神，再加上两国工人不同的作业习惯，能在提案前就先帮客户想到后端执行问题，才能真的解决客户的问题，做到差异化的服务；苏叡晴谦虚地回应我们说，他们做了很多手册(施作标准化)，好让客户可以快速上手，而这是厨具产业比较少公司这样做的。
苏叡晴跳脱产业的服务窠臼，就是要用她那鸡婆的精神，勇闯国际，让台湾厨具品牌在世界发光。
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