医疗纠纷消保官难插手　专业人士建议看牙最好「从一而终」

资深牙医师建议，植牙前要慎选信得过的医疗机构，若有疑虑，也可向牙医师索取植牙品牌等资讯备用。（图／报系资料照）

面对缺牙问题，可用传统的活动假牙、固定式假牙以及人工植牙方式处理，其中植牙的功能可达自然牙9成以上，但价格较高，且无健保补助，随着近年植牙风行，也衍生不少相关问题。有民众花了大钱植牙后，因改换住家附近的别家诊所诊疗，13年后植体需维修时才发现自己的医疗记录已被销毁，当初植体的品牌也不得而知，根本不知该用什么零件维修，让他顿时成为「植牙孤儿」，大叹「植牙眉角有够多！」

林先生与林太太原先在南市永华路上某家牙医诊所就医，因为蛀牙问题拔除后，在医生建议下选择植牙，2人在近2年的时间总共做了8颗牙，后来林先生经友人介绍转换到住家附近的诊所就医，并告知原先诊所的牙医师，同时索要相关收据证明，该名牙医师以诊断证明书代替，并写明林先生夫妻「主动与本院终止医疗关系。」

林先生与太太在原先牙医诊所植牙，过了13年出状况要维修，却因更换诊所就医，又超过年限未回诊留下纪录，事后想索要相关资料又被打枪，让林先生痛批「诊所又不是倒闭，怎么可以不给资料！」他质疑现在就医不只纸本资料，连电子病历都有，怎么会没有纪录，一怒之下向台南市卫生局提出检举。

林先生向南市卫生局检举，替他和老婆植牙的诊所不愿提供病历及植牙产品的品牌资料。（图／庄曜聪摄、CTWant后制）

事实上，《医疗法》中有规定，医疗机构病历至少保存7年，电子病历则是5年，此外对于逾保存期限病历，销毁方式应确保内容无泄漏之处；而夫妻俩距离上次到该诊所看诊，已经有10年时间，因此原诊所销毁林先生夫妻的病历并未违法。

南市卫生局回复林先生，除了提到原诊所并无违反相关规定外，也建议林先生可循消费者争议申诉、区公所调解会、台南地院民事调解庭等其他合法管道处理，但目前林先生还在考虑，尚未决定要如何争取权益。

有消保官透露，医疗纠纷并不在消费争议申诉范围，加上也没有定型化契约规范，因此比较难以调处，但近年来医疗行为如医美、植牙等相关争议不少，消费者申诉多为价格与提供服务不符、后续维护衍生问题等，有时消保单位也会介入处理，但案件仍须透过管理医疗单位的卫生机关审视，多半会就有无违法部份来处理。

资深牙医师指出，植牙品牌众多，且有专业性考量，代理商多半专攻单一品牌，与消费性产品不同，目前全台医院及诊所使用的植牙品牌估计就有上百种，彼此之间无法通用，光是用来固定的螺丝接头就不一样，而且不像修理汽车，零件叫得到就能修，的确有经验深厚的牙医师，透过X光片可以判断出植牙品牌，但这毕竟是极少数，加上有判断错误的风险，通常还是以专注自家品牌为主，对于来自各处诊所、使用不同植体的患者，多数医师经过思考后大多仍会建议患者回到原来的诊所进行维修处理。

资深牙医师建议，植牙毕竟还是医疗行为，价格不应该是第一考量，而是技术与医病间的熟悉度，若真有需要更换医师或医疗机构，可以向医师要求提供植牙品牌等相关资料，且牙齿原本就是消耗品，不管是否花大钱植牙，后续的口腔护理保健，才是真正的关键，其实「从一而终」是较好选项。

全球植牙品牌有近400种，不只瑞典、瑞士、德国、美国等欧美品牌，韩国、大陆及台湾都有制造商，台湾市面流通品牌粗估就有上百种。（示意图／取自123RF）

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