医疗纠纷逾7成无疏失！专家称关键在「医病沟通」

北医附医10月12日首度举办「医院医疗争议预防与关怀研讨会」，针对医疗争议的制度、法律、沟通、关怀四大面向进行交流，期盼促进医病良性沟通，共创和谐互信的医疗环境。（北医附医提供／林周义台北传真）

卫福部统计，逾7成的医疗纠纷诉讼经过鉴定后，判定为无疏失，医疗过程中的误解与期望落差可能才是医疗纠纷的主因。专家分析，近年来民众的医疗知识持续提升，对于医疗成果的期待也日渐加深，加强医病沟通是当前医院管理的重要挑战之，医病也要医心，医疗人员应主动倾听病人的需求与担忧，并以清晰、易懂的方式向病人解释病情、治疗选项以及可能的风险

卫福部近年来致力推动诉讼外之医疗争议处理机制，并于今年起实施《医疗事故预防及争议处理法》（简称医预法），如遇医疗事故或争议，须先透过医疗争议调解机制处理，而非直接进入诉讼程序。新法上路10个月，北医附医12日邀卫福部、医学界及法界等各领域专家齐聚一堂，举办「医院医疗争议预防与关怀研讨会」，借由医法跨领域的探讨与交流，让医疗人员对医疗纠纷鉴定制度、医疗争议、医病沟通与关怀调解有更深入的了解。

北医附医副院长魏柏立指出，据卫福部统计，台湾自1987～2023年医疗纠纷诉讼案件总计1万2651件，经鉴定结果为无疏失占9224件，占7成3。他分析，医疗争议的发生并非全来自医疗技术本身的问题，而是医疗过程中的误解、缺少沟通或医疗结果与病人期望有差距所致，也可能是病人情绪未得到充分照顾以及同理心对待所出现的误解。

魏柏立表示，医病也要医心，主动倾听与解释是化解病人不安的第一步，病人与家属面对复杂的医疗决策时，往往会感到困惑、焦虑甚至恐惧。因此，医疗人员应该主动倾听病人的需求与担忧，并以清晰、易懂的方式向病人解释其病情、治疗选项以及可能的风险，让病人充分了解治疗过程，并参与决策，不仅有助于化解病人的疑虑，更能在医疗过程中增进互信。

北医附医院长施俊明表示，医疗人员于高强度的临床工作中肩负解释病情的责任，犹如翻译官角色，近年来民众的医疗知识持续提升，对于医疗成果的期待也日渐加深，面对医疗需求的多样化与挑战，医疗机构除持续提升专业能力、提供高品质医疗服务，医疗人员如何加强医病沟通、完善医疗风险管理及心理韧性关怀，是当前医院管理的重要挑战。

由于医疗争议对医疗人员也会造成心理的冲击与挑战，为此，北医附医建立完整的机制，当有潜在医疗争议时，临床单位会启动通报机制，由社工师主动介入了解医疗处置过程，第一时间关怀病人及家属的需求，同时也给予相关医护同仁支持，不仅让病人在安全、信任的环境中接受治疗，同仁也能感受到支持与关怀，透过主动关怀的医疗文化，让医疗争议的发生率降低，医病互动更加和谐。