疫情影响大失血 阿联酋已退款14亿美元

阿联酋航空自3月起已处理14亿美元新冠肺炎机票退款。（阿联酋航空提供）

受疫情影响，许多旅客不得不改变其原订之飞行计划，阿联酋航空表示，至9月初，已处理14亿美元（约新台币420亿元)机票退款，逐步实践退还旅客款项的承诺，保障所有旅客权益。

截至6月底，阿联酋航空已处理来自全球超过140万件退款申请，约占退款累积的9成，仅有少部分退款申请需人工审核。而自新冠肺炎疫情爆发以来，阿联酋航空亦挹注更多资源以加速退款流程，包括与旅行社伙伴合作，让透过旅行社购买机票的旅客也可透用全球订位系统（GDS）申请退款。

阿联酋航空总裁提姆．克拉克爵士表示，理解对所有乘客而言，处理退款的速度永远不嫌快，阿联酋航空已尽最大努力消化所有累积的退款申请。大多数的申请都相对单纯，也能较迅速的处理；但有些申请需要较长时间的人工审核，非常感谢所有旅客对阿联酋航空的理解与耐心。

随着全球旅游市场逐渐复苏，阿联酋航空亦逐步恢复全球多个航点的飞行服务，并透过设置全面的安全防护措施、免费的全球COVID-19给付及弹性多元改票政策，以确保所有旅客都能享有舒适及安全的旅程。

阿联酋航空目前提供台湾旅客每周四班（三、四、五、六）往返杜拜的航班服务，至9月中，阿联酋航空全球将复飞85个航点，有需要的旅客除了可入境杜拜进行商务拜访与个人旅游外，也可经便利且安全的杜拜枢纽转机至阿联酋航空在美洲、欧洲、非洲、中东和亚太地区等航点。因应杜拜政府颁布最新入境检疫规定，所有拟于杜拜入境或转机的阿拉伯联合大公国公民、住民以及一般旅客皆需检附COVID-19核酸检验阴性报告。