影／服务再提升！桃园机场第一航厦成功建置行李自动分拣系统

生活中心／综合报导桃园机场公司持续提升服务品质，优化旅客航厦体验，同时改善第一航厦地下行李处理场地勤人员工作环境，成功突破高度空间限制，全新建置了行李自动分拣系统（BHS），不但分拣准确率可达99.5%，处理效率也倍增，有效因应尖峰时间大量托运行李处理需求，并新增了484件早到行李暂存空间方便旅客市区预办登机，期能打造更有效率、更环保的绿色机场。桃园机场第一航厦启用至今已40年，先前的扩建改善了航厦外观及入、出境大厅的空间与景观，但管制区地下行李处理场的空间无法扩增，且受限于40多年前的设计与空间、高度，一直无法建置行李自动分拣系统，致过去在报到尖峰时刻，地勤人员须在数量有限且堆满不同航班行李的转盘旁，以人工扫条码方式，一件件的慢慢分拣行李，不但耗时费力且容易出错，造成旅客的抱怨。

▲旅客托运后行李在输送带上透过无线射频（RFID）辨识，系统即依其航班自动分送至指定转盘，再由地勤人员有效率的将行李装柜，运往机坪班机。为打造智慧机场并改善作业环境，机场公司与协力厂商团队积极克服困难，花两年时间迁移处理场内百余条电力、用水设施管线，排除空间高度限制，终于在今年10月底成功建置行李自动分拣系统，并从11月起成功试营运至今，最多每小时可处理达5,200件行李，是目前尖峰行李量的2倍运能，场内转盘数也由6座倍增至12座，扩大容纳空间，旅客托运后行李在输送带上透过无线射频（RFID）辨识，系统即依其航班自动分送至指定转盘，再由地勤人员有效率的将行李装柜，运往机坪班机。

另外，处理场内设置监控中心，24小时由专人掌握系统运作情形，遇有任何障碍或异常时可立即排除，以提供旅客更好、更稳定的服务；而值得一提的是，为体恤地勤人员的辛劳，处理场也特别增设空调系统，搭配地勤作业拖车电动化，有效改善地下室空气品质及工作人员作业条件，以打造一个更环保、更人性化的友善、智慧绿机场，持续追求进步，并带给旅客更好的服务品质。

▲场内设置监控中心，24小时由专人掌握系统运作情形。