张淑卿 普及数位力 破除高龄歧视

中华民国老人福利推动联盟秘书长张淑卿　图／王德为

老人对科技有障碍，但不等于弱势。中华民国老人福利推动联盟秘书长张淑卿指出，所谓弱势不一定是年龄关系，而是高龄者有数位落差导致基本权益受损，「老人最易传播假消息，这是『高龄歧视』」。我国政策思维要翻转，高龄者非全为弱势及受照顾者，金管会与数发部的角色喊出发展数位力，金融业可以先就金融业客户族群来教育起。

张淑卿认为，推动高龄者数位赋能有五大解方，国家有责任让高龄者数位能力普及化，可从「发现障碍、找到可引发动机的因素、语言转译、通用设计、可接触学习资源的环境」等来着手。高龄者是有光谱的，不是只是65岁的概念，因为任何人面临不熟悉的都是数位落差的使用者，而高龄者要建构概念，是有光谱的，因为有初老、中老、老老，三个环境不同。

举例来说，对于高龄者要清楚告知风险，因为一不小心可能产生误解、争议，甚至要严肃跟大家讲，高龄者比想像中还会投诉、会抗议。张淑卿表示，高龄者使用科技产品，需要大家指导、学习，也要尊重高龄者也是一个独立的人，因为高龄者也是有可能学新产品、新能力的人。

张淑卿说，对于高龄者，要能够让充分决定、提供充足的资讯，不是生硬的文字，而是可以懂的文字，虽然行员有SOP，但DNA有无落实也是重点，尤其是现在世代落差很大，很多SOP会用过去的观念设立，因此要协助年轻行员克服世代落差。