找信用卡客服专员得先过三关 汇丰：合乎规定
消基会调查发现，民众拨打花旗银行、汇丰银行以及星展银行的信用卡客服专线必须先过三关，对此汇丰银行声明，其转接专人服务符合置于第3层(含)以内的规定。
消基会针对国内33家银行调查，发现8家银行未依金管会规定，将「挂失、海外支援、道路救援」等紧急服务选项设为语音系统第1层，且有3家银行须经3层以上转接才能与专人对话，不合格率达33%，其中，专人服务转接超过3层则包括花旗银行、汇丰银行以及星展银行。
汇丰银行指出，客户致电汇丰银行24小时客户服务专线，可在总体语音系统第三层选项选择「转接专员」满足其需求。实际流程如下：第一层为 选择信用卡服务，第二层为选择语言，第三层为选择转接专员，符合「专人服务选项」须置于第3层(含)以内的规定。
若有挂失或紧急服务需求的客户，汇丰银行表示，客户可在客户服务专线语音系统总体第一层选择「卡片挂失及其他紧急服务」选项，符合「紧急服务选项」，如信用卡挂失、海外支援、道路救援等须置于语音系统的第一层规定。
汇丰银行强调，该行高度重视客户服务与法规遵循，也是汇丰的最优先重点。汇丰银行持续秉持这样的精神，深耕台湾市场，提供客户高优质金融服务以满足客户需求。