珍奶去冰半糖少珍珠奶多 奥客经典语录引共鸣
「以客为尊」虽然向来是服务业的最高法则,往往遇到到奥客时只能「吞下去」,让不少从业人员是「气在心里口难开」。日前拍淡定红茶爆红的「这群人」就拍了一段《奥客的经典语录》,让不少从事相关行业的网友心有戚戚焉,表示整个就是心声。
「我要珍奶去冰半糖少珍珠奶多」、「我们人这么多有打折吗」、「我跟你们老板很熟耶」、「你们这边谁可以做主」、「你们真的很夸张」、「我是客人耶」、「我本来没有要生气」、「我只是讲话大声了一点」、「你这什么态度」、「我很凶吗」、「你知道我是谁吗」、「我有会员耶」、「VIP你会写吗」。
看完这支影片,让不少从事过服务业的网友感同身受,甚至直言这个行业根本里外不是人,因为面对奥客时不能生气,面对奥上司也不能发怒;还有人表示,看完真的一点都笑不出来,都要流眼泪了,因为奥客真的都不能将心比心;更有网友主张,每个服务业员工都应该随身带一只迷你录影机,以防被客诉时才能自保。
虽然不少服务业把「顾客永远是对的」挂在嘴边,但其实业者心中都有一份「黑名单」,先前曾有多家不愿具名的店家,提供资料统计出8大项奥客行径,包括爱装熟凹优惠、订位不来还失联、逢洞必钻等,纵使基层服务人员遇到奥客时,也只能气在心里,但小心你已经成为不受欢迎的客人了。