正向思考 丁奕薰让棘手难题迎刃解

信义房屋光华一心店专案经理丁奕薰。（信义房屋提供）

「进入信义房屋工作，才让我体认到，即使业务工作，也是可以同理心、感同身受来服务客户。」信义房屋光华一心店专案经理丁奕薰原本是美容保养品业务员，过去总是配合季节、新品上巿销售产品就好，进入讲究以人为本、先义后利、正向思考的信义房屋，让她深刻体认到仲介这份工作的温度与服务价值。也因正向思考，让许多难题迎刃而解。

丁奕薰透露，新人时期首度接受的委托案，经深入了解，才知道卖方是为因病过世的妹妹出售房子。卖方老家在屏东，妹妹为方便到高雄找他时有落脚地，才会买下这物件。但该案设计较特殊，在客厅里设有吧台，并将原来的3房改成2大房，销售上较不讨喜，但在她努力下，半个月即找到买主，当屋主妈妈与买家见面时，发觉两人都带着十字架项链，信仰相同，十分投缘。双方也很感谢丁奕薰的努力。

难得的是，即使案件已成交，丁奕薰仍会协助客户解决疑难杂症。有次已售店面的装潢业者向她反映，房内粪水外溢。她立马请水肥车去清空该栋住户共用的化粪池，惟诡异的是，两天后又旧事重演。

为此，丁奕薰拜访里长并勘察整体环境，了解店面后方常常遭人乱倒垃圾影响污水排放，另粪管与化粪池因长年累积污垢，空间变小，才会衍生社区粪水外溢难题，之前里长就曾想处理，但事涉5栋、逾30多户住户要分担费用，最后不了了之。丁奕薰得知原因后，主动协助里长沟通，彻底解决问题。

丁奕薰协调相关住户解决问题期间，也亲力亲为处理溢流至地板的粪水，因此更能感同身受，让她努力将棘手难题彻解决。以同理心认真服务，为她建立了好口碑，许多经手成交的客户，若身边亲友有需求，多会介绍给她。