质保期内戴森牌直板夹胶条脱落 消费者想退款遭拒

来源： 信网 责编：王熠冉 2024-06-28 09:46:24

信网6月28日讯（记者 赵宝辉）“才买了三个月，而且使用频率并不高，怎么就脱胶了呢？”连日来，市民张女士为了退掉在戴森官方旗舰店购买的直板夹，可谓是操碎了心。这款直板夹是3月14日购买，用到现在仅仅过三个月，就已然无法正常使用。消费者想退货，遭到旗舰店方面拒绝。

作为来自英国的知名吸尘器品牌，经过几十年的发展，戴森已经延伸出吹风机、风扇等多系列产品。张女士正考虑到戴森品牌知名度，以及产品性能，她才在戴森官方旗舰店花费2029元购买了一款直板夹。提起刚开始的使用感受，张女士先是夸赞了一番，“做完造型以后维持很久，而且头发很顺滑。”甚至在一段时间里，张女士还向身边的朋友倾情推荐过这款产品。

好景不长，就在6月初时候，张女士发现直板夹出现脱胶情况。“这个胶条是为了固定头发的，而且做完造型后，它会有增加顺滑度的效果。”起初，她并未在意这种情况，只觉得不会影响正常使用，索性就先不管了。可慢慢随着时间流逝，张女士发觉脱胶问题愈加严重。时至如今，胶条已经脱离直板1厘米，且做完造型后，头发顺滑程度也大打折扣。

“这才用了三个月，况且我还不是天天用，几千块钱的直板夹，质量怎么如此堪忧。”6月21日，张女士把情况告诉了商家客服人员，并提出了退款诉求。不过，客服人员回绝了她这份诉求。“就只告诉我已经过了时限，没办法申请售后。但我现在就怀疑有质量问题，要不然这个胶条的脱落速度怎么会如此快？”

根据平台公示的店铺经营信息，信网注意到，戴森官方旗舰店系戴森贸易（上海）有限公司直接运营。面对张女士的遭遇，戴森官方客服人员表示，除易耗品外，质保时间为两年。而当信网询问哪些属于易耗品时，对方未直接给出答复，仅称会视故障问题具体分析。

按照客服人员给出的两年质保时间来看，很明显张女士所购的这款直板夹是属于质保期内，那为何商家又不给处理？面对采访，客服转而表示此事会有售后专员处理，不过售后当前忙碌，无法及时给出回复。平台方面则建议消费者与商家协商处理此事。

针对此事，山东齐鲁律师事务所马宏力律师评析，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，如果消费者的合法权益在购买、使用商品时受到损害，例如在质保期内设备胶条出现脱落导致的问题，消费者首先可以向销售者要求赔偿。如果问题属于生产者的责任，销售者在赔偿消费者后，有权向生产者追偿。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。”

在这种情况下，消费者应当采取以下步骤进行维权：收集证据：包括但不限于购买凭证、保修卡、产品说明、维修记录等，以证明购买行为、产品质量问题以及与销售商或生产商的沟通情况；与销售商协商：首先联系销售商，说明问题并提出赔偿要求。如果销售商承认问题并同意赔偿，可以直接达成和解协议；赔偿要求：如果销售商拒绝赔偿或者赔偿金额不合理，消费者可以根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十二条的规定提起民事诉讼，要求法院判决销售商或生产商赔偿损失； 法律途径：如果通过协商无法解决问题，消费者可以向有关部门投诉，如消费者协会或者市场监督管理部门，并寻求法律援助，准备提起诉讼。提起诉讼：根据《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定，消费者可以在具备法定起诉条件的情况下，向人民法院提交起诉状，正式启动法律程序。

在整个过程中，消费者应当保持冷静，理性对待问题，并积极维护自己的合法权益。同时，确保所有的行动都在法律允许的范围内进行。

[来源：信网 编辑：王熠冉]