中华电宣布针对 38 万断讯用户提供 100 元减免补偿
日前中华电信接连出现行动上网故障事件，包括 2 月 9 日与 Google 双方路由器讯务出现问题，2 月 12 日下午更因为 HiNet 介接设备异常，出现总计 38 万中华电信用户无法上网，NCC 除了邀请中华电信说明后续改善方案外，中华电也回应将针对 38 万用户减免当月通讯费用 100 元，以滋补偿。
有关中华电信用户上网 Google 于 2 月 9 日 14 时 28 分发生障碍及 4G 用户于 2 月 12 日 15 时发生上网异常一事，国家通讯传播委员会（NCC）前已启动行政调查，并在会议中邀请中华电列席说明异常原因及改善措施。
依中华电信公司说明，该公司于 2 月 9 日 14 时 28 分用户上网 Google 发生障碍，系中华电信与 Google 双方路由讯息量设定异常造成，而 2 月 12 日 15 时发生 4G 用户上网障碍，系 4G 行动网路与 HiNet 介接之边际路由器设备卡板故障造成，不过细究原因，该公司在制度管理面、网路设备面、人力管理及训练面，以及消费者服务面等面向，确有待改善与精进之处，方能保障用户通讯权益。
NCC表示，在制度管理面，将督导中华电信公司检讨与完备处理程序、建立网路异常通报机制及于网路设备变更或调整时，建立相关处理演练机制，以落实制度管理；另外，在网路设备面，将督导中华电信增设路由通讯协定之监控、设置讯务量自动监控告警机制，以及建立设备及路由障碍自动切换机制，完备网路设备监控管理。
NCC另指出，在人力训练及管理面，将督导中华电信加强人员之专业训练、对人员操作过程进行监管及落实人力控管，以掌握及应付突发状况；另外，消费者服务面，虽中华电信主动提出回馈方案，补偿受影响用户，惟仍应克尽维运电信基础设施正常运作之责，才能确保消费者通信权益。
NCC进一步表示，基于维护网路通讯品质的可信赖性，以及强化电信关键基础设施之维运与安全防护，该会除将督导中华电信公司精进管理机制外，因上网通信服务与民众日常生活已密不可分，为提升主管机关对电信事业维运掌握度，以快速启动事故应变作为，有效督促电信事业恢复正常通信服务，该会已于行动宽频业务管理规则及固定通信业务管理规则，增订电信事业障碍通报程序、门槛及时限，以确保国民基本通讯权益。