中华电信4G上网异常事件影响38万用户 扣抵通话费补偿
▲中华电信2月12日4G上网异常事件影响38万用户。（图／资料照）
中华电信这个月初接连发生Hinet连结Google和4G上网异常现象，国家通讯传播委员会（NCC）今天（22日）就这两起事件要求中华电信派人到会说明。NCC表示，4G上网异常事件，总共影响38万用户，中华电信已承诺受影响的用户2月份的通话费用少100元（超出免费通话后的支出部分），至于Hinet连结Google异常事件，则根据影响程度个案处理。
有关2月9日下午两点二十八分发生Hinet连结Google异常事件，NCC表示，这起事件发生原因是中华电信和Google双方路由讯息设定异常造成，至于2月12日下午三点发生的中华电信4G用户不能上网事件，则是4G行动网路和Hinet介接的边际路由器设备卡版故障造成。不过细究原因，是中华电信在制度管理、网路设备、人力管理及训练和消费者服务四面向，都有改善和精进的空间。
NCC表示，发生这两起事件后，将督导中华电信建立网路异常通报机制、完备网路设备监控管理、同时要求加强人员专业训练、并对受到影响的用户提出回馈方案。发言人翁柏宗说，4G上网异常事件，总共影响38万用户，中华电信已承诺受影响的用户2月份的通信费用少100元（超出免费通话后的支出部分），至于Hinet连结Google异常事件，则根据影响程度个案处理。
NCC表示，上网通信服务已经与民众日常生活密不可分，因此会要求业者维护网路通讯品质的可信赖性，并强化电信关键基础设施的维护和安全防护。