拚5G让4G网速变慢？7月五大电信用户最常客诉这一点

NCC统计，7月份行动通讯申诉案件略增，消费者抱怨最多的情况是针对通讯连线品质。（达志影像／Shutterstock提供）

众所期待、首度可支援5G的iPhone 12系列即将在10 月14日正式发表，这会不会带动台湾5G申办潮，相关产业都在期待。然而，除了新手机发表，是吸引消费者申办5G服务的因素，电信业者是否能够提供稳定而流畅的5G服务，更是消费者会否申办5G的关键要素。根据国家通讯委员会公布的7月份通讯消费申诉分析报告，消费者对于「行动通讯」项目的抱怨与客诉情况仍属最大宗，且对比5G未开办之前略有提升。

根据国家通讯委员会公布的7月份通讯消费申诉分析报告，台湾五大电信业者在7月份收到的消费者申诉案件，以「行动通讯」类为最大宗，占84.02％，对比6月份的数据83.72％微幅提升。而对比7月份消费者投诉「固网」、「第二类」（电信业务）的比例仅有10.91%、5.07%，显示消费者对于行动装置的体验仍最在意。

以电信业者来区分，行动通讯申诉案件中，中华电信收到191件最多，接着则是台湾大哥大107件、远传98件、台湾之星86件、亚太电信65件。有趣的是，对比108年7月同期数据，唯有中华电信在行动通讯的申诉量增加31%，其余四大电信在此类别收到的申诉案，事实上件数都有降低。不过加入用户数量的基准来计算，每百万户的投诉比例则是台湾之星最高，亚太电信居次，接着才是中华电信、台湾大哥大以及远传电信。

至于消费者对于「行动通讯」的申诉内容，在7月份的共有547件申诉，其中有高达361件（66%)都是抱怨通讯连线品质未如期待。这一点，不禁令人联想到7月正是中华电信、远传电信、台湾大哥大宣布5G开台之后，而且先前曾不时传出消费者抱怨5G开台后，4G网速遭到调降的抱怨（为此迫使消费者升级5G）。

今年7 月份NCC统计行动通讯申诉案件申诉内容。（摘自NCC官网）

对此，中华电信曾回应5G与4G所使用的频谱不同，不会相互影响上网速度。但也指出，5G初期使用的NSA加构5G网路，也就是5G基地台是架在4G基地台之上，而每一座5G基地台在正式启用时，都必须先关闭4G基地台、并衔接到5G基地台，因此每一座5G基站正式启用时，都会出现一次性约10～15分钟的暂时中断。认为这不仅是影响中华电信的用户，其他电信也会有类似情况。

并且中华电信也指出，疫情期间用户上网量增加也是影响网路品质的因素；再加上用户比起以往更仰赖社群通话服务，相关相关业者没有随着需求扩充频宽与伺服器，也将对网路通话品质带来影响，也是需要与消费者沟通的要点。

无论造成消费者针对行动通讯状况投诉的具体原因为何，努力提升通讯品质，且保证用户无论选用哪样的网路服务（4G 或 5G）都能顺畅使用，是不变的真理。在台湾已开始迈向4G过渡到5G的阶段，相信初期消费者仍将十分关注4G网路速度的稳定度与服务品质，是电信业者不可不留意之处。