中华邮政宣布全面调降保单借款、房贷利率 估减收0.38亿
▲中华邮政宣布，提供多项保户关怀及房贷户缓缴本金、降息纾困措施，并全面自动调降借款利率。（图／记者赖文萱摄）
为协助邮政寿险保户与房贷户度过新冠肺炎（COVID-19）疫情冲击，中华邮政宣布，提供多项保户关怀及房贷户缓缴本金、降息纾困措施，并全面自动调降借款利率，减轻保户财务负担。中华邮政初估，这次调降利率约减少0.38亿营收。
为扩大纾困措施，中华邮政发言人郭纯阳表示，除提供确诊新冠肺炎之保户宽延缴纳保险费、新增之保单借款免息3个月、房贷借款人房贷本金缓缴1年措施外，保单借款利率自109年7月1日起至109年12月31日止，按原借款利率全面自动调降2码（0.5%）；房贷户自109年6月1日起至109年11月30日止，利率自动调降1码（0.25%）。
郭纯阳说，目前中华邮政所有寿险保单保户约230万，房贷户约有1.3万，这次调降利率，只要是符合资格民众都能直接适用，不用另外申请。
▲中华邮政副总经理兼发言人郭纯阳。（图／记者赖文萱摄）
另外，中华邮政表示，保单户要借款非常便利，只要使用邮局ATM就能操作，隐密性非常好，对于有需求的保户是很方便的借款管道。
中华邮政指出，调降利率确实会减少中华邮政营收，初估会少0.38亿元，但中华邮政愿意在这防疫期间让利，希望大家共体时艰，支持所有保户度过这段艰难时刻。
申诉率是衡量寿险公司对保户权益与理赔服务的重要指标，依财团法人金融消费评议中心公布人寿保险公司申诉案件及申诉率统计资料，109年第1季寿险业整体申诉件数有1,252件，平均申诉率为万分之0.05428，中华邮政申诉率为万分之0.02182，为业界最低，排名第一，显见强化内部教育训练和宣导，提升第一线业务人员专业与服务品质之成效。