《专访》国旅热度降温 虹夕诺雅谷关强化「这点」应战

问：迄今最常接获的住客反应和意见为何？认为目前面临最大的挑战是什么？

答：许多旅客夸奖建筑物、庭园造景等地方风景及友善、亲切的工作人员服务。「虹夕诺雅 谷关」开业不到1年就面临疫情，先前营运一直维持因应疫情模式，随着国境解封的营运调整改变是最大难关。不过，台湾员工对变化的紧急应变及适应性很高，因此并不担心。

问：目前「虹夕诺雅 谷关」的营运状况如何？随着台湾国境开放，预期台湾及国际旅客的客群结构会有什么变化？

答：非常幸运的，「虹夕诺雅 谷关」订房状况迄今维持稳定，先前预期今年春节后国外旅客会逐步回流。由于部分客房在较早阶段就已被台湾旅客先预订，因此客群结构呈现缓步变动状态，目前台湾及外籍旅客比重，已从过去的9比1逐步变为7比3。

由于国境开放后台湾旅客可以选择出国旅游，过去几年因疫情带动的国旅需求势必有所降温。以今年暑期来看，「虹夕诺雅 谷关」的平均住房率约70～80％，相较去年同期的逾90％确实有所降温。不过，这也让我们能较有余裕，发想推出更多「非日常」魅力体验服务。

问：对于「虹夕诺雅 谷关」未来营运目标？有哪些认为还能加强之处？

答：虽然蛮多台湾人已经来过，但相信还是有很多台湾人不知道「虹夕诺雅 谷关」，许多国外旅客甚至是第一次到访谷关。因为是第一次来，可能不知道能在谷关做什么。未来可能进一步规画一日游行程提供给住客，之后也希望能继续强化，让大家更知道谷关的美好。

「虹夕诺雅 谷关」未来仍以台湾旅客为主，希望能继续吸引许更多台湾旅客，稳定增加预订量。同时，预期未来会看到更多海外旅客，将强化在地文化特色，借由开发在地魅力活动，传达只有「虹夕诺雅 谷关」才能体会的美好，希望找到能吸引双方客群的营运方式。

问：在去年秋、冬季推出暖活益身、奢华健行等体验活动后，后续有规画再推出什么样的体验活动或一日游行程？

答：「慢游」是着重旅游品质、加深与在地文化连结的旅游模式。星野集团在疫后提倡「Stakeholder Tourism」概念，今年夏季推出「旅居新概念」续住优惠专案，连住3晚以上可享优惠住宿价格，希望旅客告别四处奔波的观光行程，一同享受谷关的丰富住宿时光。

而去年秋、冬季首度跨出酒店推出「奢华健行」限定活动，邀请住客早晨前往车程约半小时的里冷林道，在专人带领下于山林间轻松健行，并由专业茶师在林道休憩点提供茶席品茗体验，回到酒店后可在芳疗室享受专属SPA，舒缓疲劳并恢复身体活力。

今年夏季则推出「慢游飨森活」二泊专案限定活动，将「慢游」结合「沐暑度假村」4主题，透过山林溪谷的清新体验、凉爽的料理呈现、清风流水的山林逸境、发掘夏日泡汤的魅力，让旅客洗涤暑气并忘却尘嚣的紧凑节奏，更深度了解谷关之美。

同时，延续去年的「奢华健行」体验，今年夏季接续推出「泰雅猎径寻访—斯可巴步道健行活动」，提供泰雅族历史文化巡礼，冬季则预计推出「慢悠森活」秋冬二泊限定专案，以「慢生活」与「慢食」的概念享受在地文化活动与美食。