專業態度、熱忱服務獲肯定 新光銀行榮獲2023「最佳線上客服團隊」肯定

新光银行荣获2023年CSEA卓越客服大奖「最佳线上客服团队」肯定，由郭文香副总(右五)及客服部连慧娟协理(左五)共同出席颁奖典礼与团队共享荣耀。新光银行／提供

由台湾客服中心发展协会（TCCDA）举办的第七届「CSEA卓越客户服务大奖」，新光金控子公司新光银行（2893）荣获跨产业「最佳线上客服团队」殊荣，客服团队以专业态度及热忱服务，获得评审的高度肯定。

新光银行从客户角度出发，以最省力、友善的方式设计客户体验，将金融服务与科技运用结合，提升服务效率，重视客户心声，营造更好的客服体验。新光银行于2020年推出智能客服「小新」，以「最懂客户的心」做为体验出发点，至2023年已累积140多万人次使用，9成顾客在体验服务后给予高满意度评价。智能客服「小新」提供一站式服务，可即时完成多项顾客需求，还有聊天机器人（ChatBot）给予数位世代全方位金融智能助理，考量高龄顾客阅读需求，提供字体大小调整功能友善服务，让长者感受贴心温暖。

新光银行表示，除智能客服「小新」24小时虚拟行员服务外，亦提供真人文字对谈、网路留言及电子信箱等便利沟通管道，透过人机协作与结合线上数位及线下真人平台，全方位协助顾客得到最即时的服务，落实新光银行首重「以客为尊、待客如己」的经营理念，成为最优质有温度的银行。

新光银行打造数位金融「贴近生活、为客着想」新价值，持续朝向金融科技运用及普惠金融发展，以服务创造价值、专业赢得信任，提供客户有效率、真感情的服务。