自动化服务不退流行！柜员机开户嘛A通 VTM时间省三成
▲合库积极推动自动化服务，积极推动VTM、ATM无卡服务。（图／记者吴静君摄）
自动柜员机会做的事情愈来愈多，不少银行也让自动柜员机具有「开户」的功能，为了提升数位化，银行自动化服务，合库表示，近期已在营业部数位体验区为示范点，推出远程视讯柜员机（VTM），开户时间可以节省三成以上。
近期有银行撤销自动柜员机的服务，引发市场讨论，认为金融科技是否会渐渐取代自动柜员机（ATM）的功能。但另一方面，不少银行认为，金融科技短期内难以取代ATM的功能与需求，甚至还扮演了「分行的分身」角色，不断增加自动柜员机的功能，在分行逐渐萎缩之下，ATM更能深入服务金融需求者。
自动柜员机会做的事情愈来愈多，而不少银行也让自动柜员机具有「开户」的功能。一般来说，自动柜员机具开户功能者分「VTM」和「STM」（智慧柜员机）
VTM是民众透过荧幕与远端银行员对话，并且依照指示完成开户认证、上传证件、资料填写到发卡就可以完成，强调可以24小时开户、不用赶银行营业时间忙着开户，VTM可以办理的事物，除了开户之外，还可以申贷信用卡、旧贷户对保、财富管理的KYC等，部分VTM也可以存、提、汇款等作业服务；STM则是结合柜员机与人工，所以相较于VTM，STM造价比较便宜，一台大约是数十万元即可，但是因为必须要与人工结合，所以必须要设置在营业大厅，所以仍必须在银行营业时间办理，目前推STM以兆丰银为主。
除了一银、华银和玉山银有VTM之外，合库也跟进推出。合库表示，只要双证件，即可使用VTM与视讯柜员对话，并透过视讯柜员之引导与协助，逐步完成确认身分、人像拍摄、资料输入及密码设置等开户手续后即可立即取得金融卡，大幅缩短传统柜台开户作业时间，同时借由SOP化的作业流程降低作业风险、提升作业效率。合库表示，至少可精简30%的开户时间，未来将评估延长VTM营运时间，让开户服务不用赶三点半。
▲人工与柜员机开户比较表。（制表／记者吴静君、资料来源／各银行、以各银行公告为主）
▼兆丰银的智慧柜员机(STM)。（图／记者吴静君摄）
在ATM强化上，合库进一步提供指静脉无卡提款及台湾Pay行动提款，包含QR Code扫码提款、NFC感应提款服务，初期在全台设置21台指静脉自动柜员机，自开办以来，目前累计使用指静脉提款的户数成长约达31％。
为满足不同客群需求与提升使用ATM提款之便利性，合库亦推出「ATM无卡提款」服务，只要在合库银行行动网银APP进行预约无卡提款，取得交易序号等资料，在有效时间（15分钟）内至任何一台可提供跨行无卡提款服务之ATM输入交易资讯，核验无误后即可提领现钞，有效提升客户使用便利性。
此外，同步提供「ATM无卡存款」服务，毋须携带金融卡，在有存款功能之ATM输入行动电话号码、存入帐号（目前只限合库活期性存款帐号）及简讯交易验证码，就可以存入现金，大大提升民众小额存款之便利性。
▼现在ATM存、提、转帐愈来愈方便。（图／记者周宸亘摄、示意图）