ET人物志／李琳媛系统化经营 奇士美短短3年转亏为盈
▲奇士美总经理李琳媛在短短3年内，让公司转归亏为盈。（图／记者徐文彬摄）
发扬日本达人级的美妆企业伊势半集团在美妆产业耕耘出的精髓，台湾奇士美化粧品公司应运而生，但曾经有段时间缺乏经营，状态逐渐走下坡，连年亏损，后来，由现任奇士美董事长李永章接手，并且交由女儿李琳媛担任总经理经营之后，在短短3年之内转亏为盈，甚至成为伊势半集团海外市场数一数二的据点，甚至还在今年6月前往日本与其他海外分公司分享经营模式，俨然已经成为伊势半集团在海外耕耘的楷模。
台湾大学化学系毕业之后，李琳媛进入宝侨亚太区总部商品开发部，后来，因为父亲接手了奇士美化粧品公司，才跟着回来帮忙，她表示，父亲在年轻的时候，曾在资生堂工作，骑着脚踏车环岛推广业务，也因此对美有着敏锐度，成为接手奇士美的契机；当时，公司处于亏损状态，不了解公司未来发展的方向，也导致员工流动率很高。
面对接手后的危机，李琳媛做的第一件事，就先采取了公司方向的总整理，确立共同目标之后，让每个部门、员工认领该做的事情，并且透过布达与沟通建立起共识，让公司凝聚力跟着提升，同时建立参与感，也进行系统、员工教育训练以及工厂环境的改善，让公司再度振作起来，在短短3年内，终于转亏为盈。
▲伊势半集团的产品让李琳媛有了坚强的后盾，可以更安心的在台湾推广各项业务。（图／记者李薇摄）
而过去化学系的背景加上在宝侨商品开发时的经历，给予李琳媛很大的优势，她表示，以当时父亲刚接手时的公司状况，对一般专业经理人来说，会有程度上的困难，第一，市场价值的观点，比较不容易从产品的基础面出发，来观察公司价值，第二点，也无法从长远经营的角度来思考，因为专业经理人比较有时间压力，2、3年内就必须交出成绩 ，反而对于长期需要投资的东西，像是系统、人员、训练等，无法投注太多心力，「但对我来说，刚好相反，我可以从根本并且长远经营的角度，来进行公司的调整，加上科学实验背景，也让我能够透析企业经营的脉络，知道如何去评估产品、市场以及消费者，而扎实的化学成分研究背景，让我很容易看得出来谁才是专家，也让我更加信任伊势半集团的产品，品质好、速求真实，只是在传播面上有段时间的着力度低，但实际上很有潜力，让我在台湾推动时，可以安心、放手去做。」
在改革的3年内，李琳媛遭遇过很多挫折，其中最大的困难就是在「团队的训练」，她指出，刚接手的时候，公司人员流动率很高，尤其是美容师，更是每年都换一批新人，也因此无法把美容的训练扎实延续下去，但造就此结果的因素很多，所以在改革上，就先从产品的基本面做起，把产品线与商品的对应整理好，通路条件、产品陈列的改善，让所有硬体一切到位之后，再进行美容师按摩手技与咨询培训，让整体员工能够更清楚地了解公司产品，并且透过好的服务，创造营收，也是提升自我价值。
▲在2008年引进开架系列的产品，也在台湾迅速成长，虽然时间不如专柜经营久，但销量已经急起直追，几乎占了一半的业绩。（图／记者李薇摄）
除了从策略面给予公司不同的方向与整合，李琳媛也从自己外在的改变开始做起，积极接收时尚资讯，让自己能够代表一间企业，同时代表员工，「我是一个很理性的人，对我来说，看配方、看原料很轻松又开心，但碰到穿搭总是会让我非常紧张，所以特地去上课学习，除了接收现下流行的样式、了解身形，还会分析今年会有什么重大的场合、需要什么衣服，在一天之内全都买回来，请老师教导搭配、照相之后，每天按照图片来找出适合的穿搭。」而在经过一连串美学的培训，李琳媛在穿着上也逐渐进步，甚至把这些概念运用在品牌的发展，对于广告画面的呈现、模特儿穿搭等细节更有想法，也激荡出新的创意。
台湾奇士美化粧品公司在李琳媛的接手下，持续经营长达8年，在台湾已经深耕将近50年，现阶段的目标，李琳媛希望把公司打造成学习性的组织，透过内部沟通、了解相对应的工作岗位关系、学习新的资讯(数位化、影音化)等一系列的学习系统课程，来对应现代快速的转变模式，让公司的每一个员工都知道现在最好的状况，组合起来才能让公司变得更好，当重大改变来临时，组织也能够随着状况调整到合适的状态，让整体企业永续经营。