数位时代 分行掀搬迁潮！上银行跟你想的不一样 新型态5大趋势
数位时代来临，民众使用「网路」更胜「马路」，上银行的机率也愈来愈小，以远东银行来说，使用线上、网路的金融服务已经超过七成以上，客户会进分行的机会也就愈来愈小。但分行也代表着银行的一种「身分象征」，轻易的「关掉」分行容易引起外界热议，银行也不能少了「门面」，因此近期银行反而兴起了分行搬迁潮，不仅可重建门面、也改变人们过去对银行的印象。
今年以来，不论是公股银还是民营银行，不论规模大或小，都有分行的搬迁计划，像是台企银的东林分行、土地银行宜兰分行、复兴分行都是近期才刚搬迁的分行。民营银行方面也有凯基银行的中山分行和天母分行等、远银的复兴分行、城中分行以及台中七期等分行都是今年搬迁。新型态的分行来说，主要有五大趋势值得观察与注意：
一，不再追求豪华、气派 转向小而美
银行业者表，过去民众到银行分行办理业务的频率较高，不论是换汇、开户、财富管理，很多机会都需要上银行，随着很多银行业务都可以透过网路完成，分行的坪效也逐渐下降当中，所以许多银行新分行不再追求「豪华」、「气派」，柜台也不再追求大、行员多，反而缩小比重，简单配置，整体转向「小而美」舒适、基本的功能俱全即可。
银行业者即表示，早期一个市区分行所需要的坪数大约200坪，才能够容纳一家分行的所有业务；但是现在几乎减半或者不到百坪就可以了、中南部也只要120坪左右。
有不少银行则是面临商圈的转移，银行基于成本、竞争力的考量，也必须要搬迁分行，像是台企银的东林口分行原本是台北吉林分行，今年7月转移到东林口分行重新开幕，台企银之所以迁至桃园，主因桃园市近年伴随机场捷运通车，带动北北桃生活圈紧密连结 ，且因地理位置邻近五股、泰山，用地取得成本相对便宜，吸引许多中小企业从新北市搬到桃园，台企银也随着「客户」而居。而远银近期搬迁的城中分行则是由原址襄阳分行搬迁，原址是民众所熟知公园路与襄阳路交接处；则搬至台北市重庆南路，主要也是考量重庆南路上的银行群居效应较高等。
三，将「铜臭味」转化为「人味」 讲求主题性、故事性与社区互动
银行分行搬迁，不仅仅是业务的转移，现在更强调与当地居民的互动，像是远银的复兴分行，全部也只有80坪左右，其中四成就打造成「会议室」，就是希望借由会议室较大的空间，让客户们在此分享彼此的故事，不论是旅游、美食甚至是教育经验等。凯基银行的中山分行也有同样的概念，开放部分银行空间欢迎当地居民入内作客，实践开放银行概念，在中山分行的二楼结合艺术、人文等空间，与中山区的居民共享。
银行分行不再只是追求「金钱」、「财富」等被世俗视为铜臭味，转向更加强调人文、艺术与在地化，借由客户、当地居民间的互动增加「人味」，更希望借此可以提升客户的黏着度。
▲远银复兴分行互动空间。（图／记者吴静君摄）
不论「Bank3.0」还是数位金融俨然成为趋势，数位专区是新分行必备的空间，强调「数位感」、「科技感」且让还有习惯上银行的民众也能体验一把数位、科技所带来的便利性、速度感。以合库的竹科旗舰数位分行来说，配置就有远程视讯柜台(VTM)开户发卡、指静脉ATM无卡提款、iPad预填单、互动电视及公用电脑外，还有行动支付自动贩卖机、人脸辨识广告板等，让上银行的民众更能体验数位的快感。
除了主题性之外，新分行也一定会设置行动装置像是iPad，可以处理预约叫号、填单、经济趋势说明等，让分行不再摆放一堆「单据」民众在柜台上填写、坐着等叫号情况也逐渐在分行中消失。
▲新型态分行的数位专区。（图／记者吴静君摄）
五，理专不再等客户 将主动走出分行
随着分行型态转型，理专也不再分行等着客户上门、咨询，理专走向客户、出门协助客户也成了银行服务的一种。以远银来说，未来就要全面落实「行动e理专」远银总经理周添财表示，通常远银分行小一点的分行配置4~5个理专、大一点是7、8个理专，现在远银也鼓励理专「走出去」。
理专可以带着iPad至客户的指定或方便的地点，透过iPad与各种顾问像是经济、税务、保险等，直接上网与客户面对面沟通、提供建议、解决客户的各种疑难杂症，咨询完毕后，客户也可自行透过网路、行动银行等方式进行交易等，客户「不用出门」就可完成财富管理，更提升分行财富管理业务的效率。