1400项便民服务「一键可达」 北市府360度打造城市「宅生活」
▲市政数位转型，是在让民众过去必须临柜洽公处理的事务，在家上网就能轻松办理，不只省去出门奔波的时间精力，更免去接触的防疫风险。（图／台北市政府提供）
疫情改变了全世界，也改变了人们就学、工作与日常生活，台北市政府18日表示，在后疫情时代，市府抓住数位转型的脚步，建构「市民服务大平台」，提供「一键可达」的便民服务，整合超过1400项的跨局处服务，已大规模改变了台北市的城市生活场景。
台北市政府表示，过去20年「破坏式创新（Disruptive Innovation）」这一个名词在全球商业领域受到关注，创新商业模式让资源较少、规模较小的公司，可以成功挑战根深柢固的业者，引领着许多市场的解构与重组，如今面临的是外在环境带来的更大规模破坏与颠覆，却也是改变的最佳契机，市府在这波疫情中，也看到了契机。
市府举例，疫情改变了师生教学型态，而也正是培养学生资讯素养与伦理的好时机；因宅经济趋势而应用日益广泛的线上学习不只是防疫手段，更是一种实践教育机会平等「赋能创新」（enabling innovation），透过云端教育推动数位平权，让教育的易近性可以公平落实到每个孩子身上，所有的市民不会因身分、性别、工作，而有不同待遇。
此外，透过台北市亲师生平台提供标准API供第三方教育软体服务商介接，以公有平台，为提供创新教育的业者省去重新开发底层系统的成本，可直接在合计近80万人的平台上推广其服务，市民则可享有更多元的学习资源，形成互惠互利的数位学习共构生态。
北市府认为，有些改变也需要由政府推上一把，例如零接触服务、无现金支付，让市民习惯新的生活模式，不仅巩固防疫安全网，也为产业创新服务打底出「隐形数位基础建设」，因为透过民众生活习惯的改变，可以让他们更能接纳数位创新服务，长远来看，这样的转型对防疫或经济发展都具意义。
市府指出，在改变城市生活场景的同时，市府内部也展开大规模的改变，从过去的各局处分工提供服务，到以市民为中心完善 360度服务的「市民导向」。
市府以「市民服务大平台」为例，整合超过1400项的跨局处服务绝非易事，最终呈现在平台上「一键可达」的便民服务，背后代表的是北市府各部门整合串连的整体流程和文化改造，因为设计和用户体验才是核心技能，北市府转型的关键也在于能设身处地为市民着想，而不仅仅只是靠技术。