「我想要消失在世界!」深夜越洋救命电话 美女房仲上演「即刻救援」
信义房屋南港站前店店长黄薏庭入行10年,留着一头乌黑亮丽长发,崭露自信且甜美微笑,令人忍不住多看两眼,而她不只人美且心更美,曾在韩国旅游期间,深夜接到客户越洋电话,一接起来听到顾客表示,「我想要消失在世界上」,拚了命开导她1个多小时,直到平复情绪,且隔天更起了个大早越洋电联关心,成功阻止憾事发生,挽救一条宝贵性命,如同房仲版的「即刻救援」。
同业转介一位屋主要卖房子给黄薏庭,而该名客户是单亲妈妈,因为事业心重、工作能力,虽然经济收入不错,但平日工作压力大,当时遇到小孩青春期叛逆,时常顶嘴,且当天又遇海外投资标的赔钱,苦无人诉说,一度险些想不开。
▲信义房屋南港站前店店长黄薏庭。(图/记者黄靖惠摄)
「我想要消失在世界上」她回忆自己与另两个同事在韩国旅游,深夜突然电话响起,一接起来就听到电话那头传来这句话,惊觉大事不妙,且感受到对方情绪十分低落,随时可能会做出傻事情,于是先是小心翼翼回复,前后开导了1个多小时,直到她情绪逐平复才放心。
隔天还特意起了个大早7点半,先拨了通电话关心她,并确认状态良好,能够到公司上班,才放下心中大石头,黄薏庭表示,自己同样有小孩特别能感同身受,当时不觉得在工作,用同理心看待这件事情,不断与顾客强调孩子说的是气话,世界上两人最亲近,不该先独留孩子一人等等,现在回想反而很庆幸有接到电话,阻止憾事发生。
她笑说,女屋主本身十分在意小细节,且防卫心较重,有时候好奇问问题,还会被反问「问这么多做什么?」期间也会不厌其烦解释询问原由,最后彼此从陌生到熟悉成为朋友,到接了长达半年未成交,一度被屋主关心「你这样没有收入怎么办?」
她强调,房仲应该是设身处地站在对方立场想,不该刻意去作价,「今天这间不成交,还有其他间可以努力」,应该是站在专业角度给予屋主专业建议,假设有资金缺口,或许稍微让利,但没有资金缺口,可以不用急着脱手
她表示,不只把业主当成顾客,而是真心好奇他们的任何大小事情,因为每个人从事各行各业,可能都是各自领域的菁英人士,借由了解他们生活故事及经验,也能不断参与不同人生,更能设身处地站在对方立场想,才是真正的永续经营,未来也期许自己可以透过在地社区服务,影响更多住户一起投身公益活动。