2.4万人哭哭！多益出包补救方案出炉 消基会批：缺乏诚意
多益（TOEIC）英语测验于周日（24）出现重大试务缺失，因题目播放带和试题不同版本，致使主办单位临时宣布取消考试的情况，总计波及全国43个考场、约2.4万名考生受到影响。对此，今（25日）早上10点，ETS台湾区总代理忠欣股份有限公司提出处理办法，但消基会则认为，该等措施既无道歉之意，亦缺乏诚意，补偿措施应更合理。
24日的多益考试上，听力测验的播放带跟题本不同，使刚开始没多久的考试就紧急停止，虽然代理考试业务的忠欣公司承诺，让考生在明年1月7、28日补考，但包含即将考学测的高三生、还有准备毕业的大学生、硕博士生，都认为「拿到成绩的时候还是太晚了」，抱怨连连。
ETS台湾区总代理忠欣股份有限公司提出处理办法如下：
1.考生可选择参加2018/01/07或2018/01/28下午场的测验，或选择办理退费。 2.选择参加2017/01/07测验的考生，将尽量安排在12/24原考场应试。但部份场地因另有他用而无法出借，也将以同考区为原则进行分配；选择2018/01/28下午场的考生则于官网上自行选择考区。3.12/24当日前来应试受影响之考生，另外补贴200元交通费。若有长途越区报考的考生，可出示12/24当天的交通单据，本公司将依其开销另行补贴。 4.报考12/24的考生可于2018年4～12月任选一场多益测验，报名费为1000元的优惠。（原报名费是 NT$1540）。
然而，针对这4点补救处理办法，消基会指出，该等措施既无道歉之意，亦缺乏诚意。因限定1/7日或1/28日补考，对于这二个日期都没有空档的考生显失公平，不应限定补考日期，以示诚意。另外，由于多益考试将于2018年3月改采新制，因此，消基会建议3月前应增加考试场次，以弥补1月未及考试的考生能在旧制里有补考的机会。
消基会表示，既然有错，就应适当补偿，例如给予12/24日考生可免费参加考试一次优惠，不限时间、地点，以为道歉。而交通费用的弥补以200元为限，长途远程者还要提出交通单据；但倘若考生是开车又该如何补偿，所以交通补偿的作为，应视个案做更有诚意的补偿措施。
消基会建议忠欣股份有限公司应仔细思考，重新提出对消费者有具体诚意的补救措施，倘若考生不满意可向消基会申诉。