30杂志／亚洲企业大改造》日乐天．韩三星 企业拼英文
图、文／30杂志
这是在日本东京品川区的乐天市场营本部，楼高23层的Rakuten Tower。早上8 点半到中午12 点的上班时间，这里却有一大群人在学习英文，因为英语学习就是工作。你可能完全想像不到，全世界哪有一个公司在上班时间，规定员工的工作就是上英文，但乐天就是。2010 年日本乐天三木谷社长宣布乐天将全面「企业官方语言英语化」，这个目标可不是说说而已，全社6300 名员工都要接受英语提升训练，也作为职务升迁调派的唯一依据。这个决策不只惊动日本企业，CNN及华尔街日报都持续关注。三木谷为什么这样做，理由很简单，他认为乐天的目标不只是日本企业，而是要精准掌握「网路」及「英语」2 大关键能力，成为全球第一的网路服务企业。
史无前例的实验 乐天员工大改造
三木谷知道员工是有惰性的，为宣示决心，他清楚把英语能力KPI（关键绩效指标）数据化。怎么做？
1. 英语能力KPI 化乐天为了顺利达成企业语言英语化的目标，将公司内部员工的英语能力、以及公司内部使用英语的比例都列成具体的数字，这样一来，即使是笼统的目标都可以「能见化」。举个例子，每个部门的会议、文书、内部沟通究竟有多少比例已经以英语进行？员工的个人英语能力如何、多益成绩又是多少？乐天收集这些数据，作为不断精进的动力。乐天的做法是，根据每个职衔等级设定TOEIC 分数要达到的标准，差距200 分以上的用红色标签标出，差距100-199 分标黄色，1-99 标橘色，通过者是绿色。三木谷认为陷入苦战的红色区员工，有义务接受公司安排，在半天的上班时间当成工作来学习；对于黄色区的员工，公司则提供外部讲座及线上学习；通过绿色区员工，公司则提供口语训练及写作训练。更具体来说，乐天为每个职位设立多益成绩标准，再以距离目标分数的差距将员工分类，没有通过目标分数的人将会无法升迁。2. Beat TOEIC 作战计划除了设立具体目标之外，乐天也在公司内部提供丰富的资源让员工加强英语能力。乐天聘用外部讲师，每天傍晚下班后开始上2 堂课，一堂90 分钟，员工可自由参加，而多益成绩差的员工则是被要求利用上班时间的早上上课，每周3 次，还可以报名星期六、日的课程。乐天希望员工不要把学习英文当作工作之外的负担，而是在上班时间也可以进行的「工作」之一。所以三木谷在公司各楼层备有300 个座位的自修空间，让员工随时读书，甚至出借任天堂DS 游戏机和多益软体，也提供菲律宾宿雾岛短期留学数星期的机会给部分英语能力待加强的员工。「社内公用语英语化计划」从2010 年5 月实施至2012 年4 月，乐天员工的多益平均分数从526 分提升到687 分，共提升了161 分之多。而公司内部的文件、会议及沟通的英语化程度也从65％进步到79%。除了英语能力实质上的进步之外，乐天扩张企业版图的脚程也有了大幅的跃升：2010 年7月收购美国Buy.com、法国的PriceMinister、2011 年和Global Mediacom 在印尼合资成立乐天线上购物，接下来更是陆续收购巴西、德国、英国及加拿大等国家的企业。「乐天的英语化并不是西欧化。相反的，我是想透过乐天将企业官方语言英语化的机会，把日本文化及日本人的优点推广到世界各地。」
不只是日本乐天， 韩国三星要求储备干部的TOEIC 成绩要900 分以上，也显现三星全球化的企图心。三星怎么做呢？1. 设立「外国必修部」：针对那些需要赴海外的员工提供强化培训，以6 个人为一个小组，每小组配一位老师，给他们60 天的强化培训。这些英文培训课程多半安排在早上和晚上进行。2. 奖金制度：人事部门对2 级以上员工（注：三星员工级别由4 至1 级依次升高）分数730 分以上的给予月薪10％的奖金；1 级员工分数860 分以上的给予月薪20％奖金，并在人事档案中记录，让员工往后在升职、加薪和海外派遣上优先考虑。3. 新人强化及评估：新员工从4 级员工级别起，入职时前40 天为研修期，而且必须考一次TOEIC，视成绩决定是否适合派到涉外部门。在第3 年底或第4 年初要总体考核，但TOEIC 过关是首先一步，为升职和部门调整做参考。日本著名经济评论家大前研一在《放胆去闯》一书中曾提到，韩国三星电子对于新进人员的英文要求是多益900 分，反观日本，SONY 对于晋升科长的标准却只有650 分，「这标准甚至比韩国的大学还低，不用说胜败已可预见，....英语能力的落差如实反映在企业业绩的差距上。」
百万日圆拼英文
不只乐天及三星，去年以200 亿美元并购SprintNextel 的日本软体银行日前宣布，只要能在多益英语测验中拿到900 分以上，就能领取公司提供的100 万日圆（约合新台币32.4 万元）奖金。
政大英语系兼任教授及台湾全球化教育推广协会理事长陈超明认为，企业会采取以英文为公司正式语言的原因有4个：1. 面向国际：全球化后，企业要跟各国做生意，需要有良好的语言准备。2. 内需变小：乐天是因日本的内需市场变小，要往国际发展，就需要有万全的配套。3. 管理需求：已发展国家企业因为劳工成本高，会选择外移，面对国外劳工必须要有共通的语言管理。4. 迅速反应：在组织扁平化及全球化后，中高阶干部靠翻译可能流失商机。企业全球化英语时代来临，你准备好应变了吗？。
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