6大电商平台去年被申诉案减22％ 虾皮占最大宗

消保处表示，近年线上消费盛行，再加上疫情的影响，民众大量透过电商平台进行购物，也因此衍生相当数量的消费纠纷案件。经统计，去年6家知名电商平台被申诉案件量的排序如下：

一、新加坡商虾皮娱乐电商有限公司2,743件，较前年减少1,326件（减少32.6％）。

二、富邦媒体科技股份有限公司1,124件，较前年增加59件（增加5.5％）。

三、网路家庭国际资讯股份有限公司475件，较前年增加10件（增加2.1％）。

四、露天市集国际资讯股份有限公司330件，较前年减少36件（减少9.8％）。

五、香港商雅虎资讯股份有限公司172件，较前年减少61件（减少26％）。

六、东森得易购股份有限公司113件，较前年减少51件（减少31％）。

另依消保处统计，被申诉原因及前三名为瑕疵品争议约占31.7％；产品内容争议约占13.3％，主要为颜色、形状、体积及数量不同；退费争议约占10.7％，主要为时间延迟及数额短缺。

在商品类型部分前三名，则为家电及周边产品约占14.8％；通讯及周边产品约占10.4％；服饰、皮件、鞋类约占9.6％。

消保处表示，虽去年电商平台被申诉量减少，但平台的管理及服务的品质仍有相当改善空间，因此，已函请电商平台的主管机关数位部，督促要求电商平台业者持续精进各项保障消费者权益的措施，减少消费争议案件。

最后，消保处呼吁消费者，网购商品或服务有一定风险，应了解卖家及电商平台的信誉，并善用第三方支付或平台业者提供「价金保管机制」，发生消费纠纷时，较能维护自身之权益。其次，除非有消费者保护法规定的「合理例外情事」，消费者可于收受商品或接受服务后7天内向企业经营者主张无条件解除权，且不需负担任何费用，以维护自身权益。