Adobe搞複雜退訂流程、隱瞞退訂「高額取消費用」挨告 官方回應了

美国联邦贸易委员会 (FTC)稍早以隐瞒终止订阅服务将收取高额取消费用条款，有引诱消费者消费者选择预设订阅方案情形，加上难以完成的退订流程，更影响消费者退订权益，因此向Adobe提出诉讼。

在诉讼文件中，联邦贸易委员会表示在Adobe以年为周期的订阅方案中，在重重条款中隐藏涉及高达数百美元的退订费用，其中包含若使用者在订阅第一年内取消使用，将收取以订阅方案剩余款项的50%为计算金额作为取消费用。

联邦贸易委员会同时也指出，Adobe的退订流程更以复杂、难以操作的介面呈现，使用者若透过线上方式申请退订，将必须在大量页面与弹出视窗寻找正确的退订选项，若透过电话方式进行退订，则会面临电话难以拨通或断线，甚至必须在通话过程与不同客服重复陈述个人退订需求，可能也会在通话过程面临客服以说词阻止或拖延退订。

但影响使用者最深的还是将诸多规定隐藏在重重条款，导致许多使用者在订阅时未能明确知晓订阅相关规定，因此联邦贸易委员会认定Adobe有引诱消费，并且借由增加退订难度让使用者维持订阅的行为。

不过，Adobe则强调其订阅条款维持透明公开，同时服务本身以灵活且具成本效益形式提供订阅，更说明取消订阅流程相当简单。

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