「麦脆鸡腿分享餐」等1小时没来！他控取消订单被拒退款　foodpanda回应了

▲林先生不满地说，「我没有吃到东西，然后还要叫消费者去负担这笔费用。」（图／东森新闻）

记者陈俊宏／综合报导

高雄一名林先生指控，日前向foodpanda外送平台订了麦当劳500多元的餐点，等了一个多小时都没送来，决定取消订单，但外送业者却回应「因拒收餐点加上联系不上，拒绝退款」。对此，外送平台表示，派送员取餐后，消费者取消还是得扣款，提醒消费者注意，但已向林先生说明流程并同意退款，「我们重视消费者的权益。」

「我没有吃到东西，然后还要叫消费者去负担这笔费用。」林先生向《东森新闻》投诉，当时外送平台的外送员一直在跳动，「外送平台有寄信给我说，他们人员已经去取餐了，但是取餐却没有马上送达。」

由于等了一个多小时，餐点迟迟没有送达，林先生气到取消订单。而他是点麦当劳的「辣味麦脆鸡腿分享餐」和四块麦克鸡块，总共517元，采用线上付款，向平台申请退款，却得到email回应写道，「因外送员将餐点送达后拒收餐点，我们相关部门也尝试联系您，由于联系不上您，被迫取消此订单，因此无法为您申请退款程序。」

▼林先生当天的订单内容。（图／东森新闻）

林先生指控，有要求外送平台提供相关佐证资料，证明他们确实当天有跟他联系，「可是他们没有办法提供出来。」至于这一小时到底出了什么状况？其他外送人员认为，「譬如说我现在在这个地方，但他订离这个地方要骑15分钟左右的，那通常那种单子就会很少人想要去接嘛。那他可能就要一直等一直等，一直换外送员这样子。」

有没有可能是因被转单，导致林先生的订单因此延误一个多小时？实际打电话给外送平台，总公司回应，为确保餐点品质，餐点一旦完成制作并交由外送员派送时，消费者便无法取消订单，因此不会获得取消订单退款，且当下电话联系消费者未接通；但目前已向消费者说明流程并同意退款，「我们重视消费者的权益。」

▼foodpanda回应了。（图／资料照／记者林敬旻摄）