百年臺銀力求突破框架 數位創新4R策略要讓大象跳舞

台银示意图。报系资料照／记者陈正兴摄影

百年老银行迎战数位新局，台湾银行董事长吕桔诚表示，台银现已取得逾700件金融科技专利、培育逾1000名跨业务数位人才，背后关键在于强化韧性（Resilience）、重新定位（Reorientation）、更新体质（Renewal），及以使用者为中心（Refocus）的4R策略。

吕桔诚接受中央社专访时指出，数位转型不是单纯把纸本资料变成电脑档案，这牵涉银行经营模式的改变，而且「转过去之前，必须确保可以营运存续」，因此转型初期、尤其是在系统转换与设备升级时，首重的就是营运韧性、备援能力。

再者，组织文化改变、重新定位，吕桔诚认为，数位转型过程中，银行内部各单位必须有效协作，比如业务、管理部门可携手资安、法遵与稽核单位，整合发展蓝图，同时与资讯部门合作，储备数位人力资源。

据统计，台银全行约8300人，截至今年，其中数位转型相关人员高达1120人。

吕桔诚表示，为加速建立全行创新思维，台银设置员工提案及专利申请奖励机制，鼓励发想，若有好的点子能优化工作品质与效率，就应协助、鼓励员工申请专利；反映在数据上，台银2016年12月底拿下第一个金融科技专利，到目前已取得724件，申请单位横跨总行25个单位以及3个分行，「这就是创新DNA种子的生根萌芽」。

吕桔诚进一步指出，数位转型要成功，必须强调以使用者为中心，外部客户、内部员工体验均相当重要。对外来说，台银近期推出学贷客户凭贷款资料，就可开立数位帐户的服务，大幅提升学生开户便利性，且由于申贷时已临柜对保，KYC身分认证的掌握也相对可控，创下银行将贷款资料用于数位存款开户核身的首例。

对内方面，他表示，台银运用人工智慧（AI）技术与机器学习演算法，建置房贷额度试算模型，强化不动产担保放款进件作业流程效率，及信用卡客户的信用评分精准度。

谈及台银数位园区内的创新实验室（InnoLab），吕桔诚形容，这里就是「创意与发想的摇篮」，KPI之设定跳脱传统思维，台银目前取得的专利实际应用率为27%，但他强调，还未应用不代表不能用，就像CMOS影像感测技术早年被束之高阁，随智慧型手机蓬勃发展，便获得重用。

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