编舞家变身防水材女王 5年如何逆转接班危机？
没在外人面前掉过一滴泪的恒崇企业董事长张继华（图中），在先生离世这5年，坚持替公司进行一连串品牌改造，如今营收已提高两成，更准备跨出海外市场。(摄影者．杨文财)
面对疫情，当同业都受冲击，有一家企业，今年前5个月营收，却较去年同期逆势成长6％。它，是成立31年的恒崇企业，旗下金丝猴水性防水材，是国内市占第一的品牌。
2015年，恒崇创办人林建宏一次旅游中腹痛难耐，检查后发现是胆管癌末期，从发现到去世，仅短短半年。其后，由长居幕后担任副手的太太、现任董事长张继华接棒，一手撑起公司营运。
初期，甚至有市场耳语，「金丝猴要卖了……。」不只是病情来得突然，更是因为台湾工程界，女老板屈指可数，至今仍有许多工程，男性出马才叫得动，外界认为董娘柔弱，一定什么都不懂，接棒后企业撑不久。
但是，从先生生病到丧礼结束，她甚至只有看墓地的那天早晨请假，其他时间，原先就主管财务与行政的她，每天准时上班，不让员工觉得有任何异常，更没在外人面前掉过一滴泪。当业务、客户，纷纷捎回出售传言，她对内外坚决回应：「绝不可能！」
「遇事可重跳？没这回事」
让她坚持下去的，除了与先生的感情，还有对员工责任，「我们人员半数以上都待了10年，最美好的岁月就贡献给公司，去别的公司，根本不是他们的价值，我实在不舍。」
自小习舞，读华冈艺校，保送文化大学舞蹈系，毕业后担任兰阳舞蹈团老师，跳舞、编舞经验丰富；无论哪一场表演，舞者上台，都必须要临危不乱。
「你表演耍枪，甩着掉到地上了，你不可能伸伸舌头，没有这回事，你还是要很优雅，临危不乱，遇到事情就跨过，（对观众）不可能说对不起，可不可以重跳一次？没有这回事！观众没有让你再来一次，你就是绝不放弃往前就对了。」
她描述，好舞者的特质，第一关是你够不够格上台，既然上台，就要有决心把舞跳好。正式表演时，观众坐在舞台下，没有跳错重新再来一次这件事，「在台上是不能失败的。」
再者，舞者角色必须要快速切换，演什么，就要像什么。同场表演，从武功、现代跳到芭蕾，舞者从发型到心情都要快速转换，「武功是这个手，下一场跳芭蕾可不是，（两场表演）可能只差10几秒，所以你要马上去调适，快速去切换。」讲起这段经历，她仿佛重回舞者，先比出武打招式，再转换到柔美的芭蕾舞姿。
除了舞技基本功，舞者更得兼顾每个细节。精准到位，从抓准音乐节拍，到配合灯光走位，就连干冰喷出的时间、微笑的嘴角弧度，都得分秒不差。
而舞团编舞，更是从舞者安排、舞步、走位、灯光、音乐、场地、服装及道具，每个环节都得盯紧，创作要大胆，执行要细腻，顾好全局；服装不够理想，就动手自己做，动员一切可能，安排所有元素，「最重要是铺陈画面感，」她说。
第一时间召回，不抱侥幸
尽管，舞蹈生涯的幕前幕后，都训练她临危不乱，但刚开始接棒，确实有过自我怀疑。「以前万事有老公顶着，现在变主事者，就得对成败负完全的责任。」为增加信心，她接班半年后，考上中山、成大EMBA班。
不过，接班后的挑战，从未停过。先生去世没多久，她就遇到第一个难关——热卖商品因进口运送过程温度过高，导致防腐效能失效。当时，市场仍有恒崇将出售的耳语，她很担心，怕留下话柄再让人说嘴。
但临危不乱、顾全局的特质，让她很快冷静下来，请员工回溯条码，统计出同批货共有1千多桶，不管客人是否主动反映，都全数召回。
曾有声音主张，等客户有反映，再退货，但她不同意，坚持在第一时间，将问题彻底解决。她认为，若抱持侥幸心态，万一过3个月、半年后，客人才发现回头反映，就变成金丝猴产品有问题的声音此起彼落，反而让市场产生恒崇一直出状况的负面印象。
「你跟林太太说不用补我们的。」也有客户请业务转达，张继华还是一口回绝，宁可一次停损。尽管损失不少，但过程中，她看到员工们全员出动，对批号、调度货运，一间间客户拜访回收产品，让她很感动，决定将业绩照算给业务。
事后，她将该批商品送实验室检测，发现只要高温超过50度后，防腐效能就递减，跟原料商要求往后得用更耐高温的防腐剂，「我们做什么事就要精准找出问题，不可以发生同样状况。」
着手品牌改造
先要员工写有温度的报告
稳住危机后，她用编舞的画面感，进行品牌改造。
「我是学艺术的，比较愿意破框，愿意破坏创新，」她认为，品牌就像是产品的舞台，就像表演不只是跳得好，更要有灵魂。
过去，恒崇业务遇到产品问题，多是打电话问先生林建宏，「我让员工写有温度的报告，」张继华说，让业务对外独当一面。她将竞品送到实验室，从接着性、耐水性等项目一一比对，再将实验结果制成销售讲义，一来让业务不再事事问老板；二来提升品牌专业度，用数字说服客户。
这么做的结果是，近年有一位业务，陪工程客户到建设公司简报后，竟让该建商此后多数工程都采用金丝猴产品，而这家建商推案量在全台排名前10大。
接着，她将产品的传统包装换掉，花1年时间重新设计官网，甚至拍影片介绍自家品牌，在南部起家还跑到台大旁架设广告看板。这些，都是过去没做的，目的是让工程业界以外的普罗大众也认识金丝猴，养出新客户。
最具挑战的，则是将工程、通路两种客户产品重新定位。金丝猴进入市场早，早期客户大多是工程公司，后来为了分散风险，将货铺到油漆行、五金行等经销商，卖给两种客户的产品编号、包装以及售价都一样。
时间一久，瓶颈渐渐浮现。原来，金丝猴资讯太透明，反让工程客户被建设公司等业主挑剔，竟用台湾平民品牌。业主及消费者多还是有着「外国月亮比较圆」心态，就算是不知名品牌，只要是进口的，也认为比台湾品牌好。
因此，她花4个月请业务调查客户意见后，决定通路客户继续销售原包装产品，工程客户则微调配方，包装改成更具专业性的产品。
精品化瞄准海外
「台上一分钟，台下十年功」
「再撑1、2年没问题，但现在不改，以后就会后悔。」她知道转型势必有阵痛期，更重要的关键是，恒崇下一步要进军海外精品市场，不能再被认为是平民品牌，届时产品定位及售价都必须调整，区隔定位势在必行。
先生离世这5年，房地产由盛转衰，但是公司在她一连串改造后，重整品牌形象，营收提高两成，并为跨出海外市场做准备。当初，董娘撑不住、公司会卖掉等传言，早已烟消云散。
「台上一分钟，台下十年功。」这是她对舞者的诠释。业界从原本不看好，到惊讶她能够擦亮金丝猴这块招牌，背后有她从舞蹈到企业经营，用了40年锻炼的上台基本功，跨界，竟也用得淋漓尽致。
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