不当烂好人！制霸银座35年妈妈桑 教你「超窝心拒绝术」
▲「好人其实只是『好利用的人』，别傻了！『勇于拒绝』才能保护自己。」（图／示意图／记者林宜洁摄）
不懂怎么拒绝人？总是在做烂好人？日本银座首屈一指的由美俱乐部至今仍获得政治家与经济界的知名人士支持，在这家俱乐部任妈妈桑职务35年的伊藤由美今年出书，鼓励大家用「超窝心拒绝术」来勇敢说「NO」，其中提到7个具体方法。
「勇于拒绝」才能保护自己，本书所描述的「高明的拒绝方法」，不只是作者自己的经验或想法，也是她从这些顾客身上学到宝贵知识而汇集成的人际关系教条。其中，7个圆融的拒绝方法，谈生意、谈恋爱，家庭、社群网站……到邻居之间的相处等皆可应用：
●千万不能采取模棱两可的说法或态度不清不楚的回答，可能产生不必要的误会。如果拒绝，就要说清楚讲明白。
●不要用自己也不喜欢的方式拒绝别人请勿否定对方式很有杀伤力的，必须让对方先有机会好好地把话说完，，必须彻底面对。无论请求有多难以达成，一听到开头就想终止也不行终止，由其不可以从中插话「这我没办法」、「怎么又是我？」更不可装作没听到。
「如果有时间的话我也很想帮忙，不过现在真的抽不开身。」这样的说法会是很好的方式，让被拒绝者认为你的拒绝是源于「对方请托的事情」和「自己的状况」无法配合，而不是自己是个「薄情寡义」、不愿意助人的人。
特别注意别以伤害对方的方式拒绝，否则会让对方感受到自己的人格被否定，毕竟对方很可能也是抱着「拜托人家这种事情会不会被讨厌」的忐忑心情来拜托的。
●用「感谢与道歉」的组合拒绝
拒绝不代表否定对方，「谢谢」与「抱歉」──拒绝时千万不能忘记的两句话。
这看似很麻烦，但不但可以明确拒绝，也可以避免气氛太僵。
「取而代之」的效果使得拒绝仍「有出路」。虽然无法依照要求，但可以这么做──不要「百分之百说NO」，另外，明确告知期限、介绍其他人手等替代方案，会让对方更能接受。
●简单明了地表达理由
内容越冗长听起来越像「借口」，必须清楚表达理由。但是，切勿叨叨絮絮说个不停。
●捏造理由是「双面刃」，要懂得区分「权宜之计」与「NG行为」
虽然白色谎言是我们常常用来拒绝人的方式，但是作者提出，对越熟悉的人越不能说谎，因为风险太大。
●要有「拒绝的基准」
要避免「因为苦恼最后拖拖拉拉地答应对方」，只要事先决定什么情况必须拒绝、什么情况可以答应，就不需要苦恼，另外，为了对方也为了自己的信用，必须事先订下「拒绝的基准」。
以上的7个拒绝方式的详细讲述在这本书的第2章。除此之外，这本书共有5章，还有针对商场上的「拒绝」──拒绝主管、加班、同事、不合理工作；私领域的「拒绝」──拒绝婆婆、三姑六婆的邻居、好朋友；拒绝对方的追求──男男女女的拒绝小剧场，这3个方面的讲述。
作者说，「长年接触政经圈的大人物，我发现成功人士无论男女都懂得如何拒绝别人。」她主张一种「拒绝别人也不会被讨厌，反而能获得幸福」的方式。她认为，「无法拒绝的人，通常都是个性认真、温柔，而且能体贴别人的好人」，她希望这本书可以鼓励这样的人走出「烂好人」人生，为自己而活。
▼日本人载誉世界的「体贴」文化，教你如何在「拒绝」中顾虑、尊重他人心情。（图／记者蔡玟君摄）
作者伊藤由美是银座「由美俱乐部」的妈妈桑，东京出身但在名古屋长大成人。18岁独自前往东京，任职于「红花」俱乐部。19岁时成为「宫田俱乐部」的头牌。之后更在22岁时受雇于「修」俱乐部，成为妈妈桑。1983年4月，23岁的她就已经自行经营「由美俱乐部」。从此之后，由美俱乐部成为「银座首屈一指的一流俱乐部」，至今仍获得政治家与经济界的知名人士支持。
除了本业之外，作者还以「公益财团法人动物环境‧福祉协会Eva」的理事之姿，持续参与爱护动物活动。着有《银座的矜持》、《轻松平步青云的人与能干却不得赏识的人》，以及与外科医师共同著作的《磨练记忆力，远离失智症的方法》等书。
参考：http://www.books.com.tw/products/0010788919