采‧访‧线‧上－纯网银上线 传统银行分行各放异彩

FinTech（金融科技）的崛起，去年更加上疫情的冲击，都让全世界的传统银行因疫情成为推动数位转型的最大助力，而国内更因「鲇鱼」纯网银的陆续开业，使台湾的银行加快转型的速度。

仔细分析，金融科技已经在全球发展这么多年来看，实体的传统银行不但没有因此消失于世界上，仍持续扩大，并不断招兵买马，招募各类型人才，并强化各方面实力，且不断强化与异业合作，都可以看出传统银行的存在价值仍在，以及加快转型的速度与决心。

不过，现在消费者仍面临相当多的痛点，如身分认证、汇款、实体单据等等，或是许多未被传统银行重视的族群或业务都需要持续开发，因此未来金融业如何解决消费者的痛点，且能兼顾法规与实务的便利，并满足消费者的需求，都是当务之急。

在此之下，各银行的数位金融服务也不断推陈出新，现在更积极打造各类生态圈，不断强化开放银行、异业合作等方面，并增加更多的场景应用，让传统银行也能有新面貌。

相较于纯网银的从零开始或是金融科技业者知名度仍不足之下，传统银行的优势就在于具备高品牌知名度、系统稳定，更与顾客有了长久的情感跟信赖感，加上还有实体分行、行员的接触，都让传统银行的优势仍在，只是面对消费者不断盼望的金融服务创新，传统银行的脚步仍稍嫌缓慢。

也因此，传统银行现在更应该检视自己的优势，积极串接线上、线下客户，提供良好的虚实合一的体验与服务，更需要不断优化实体分行的服务流程，让客户也有到银行被服务的需求，营造出尊荣感，让实体分行通路的价值不断向上提升。

以现在各传统银行分行不断转型，除了转型数位分行、智慧分行外，更要比门面、比装潢，加上现在还要转型为双语分行、三语分行，银行不断与时俱进，而在这同时，银行也别忘了初衷，提供最好的服务，也要做好风险控管，让客户、银行获得双赢。