长荣地勤太暖！ 她心疼还原…「忙3小时没停过」：累坏还是强撑微笑服务
长荣罢工第3天，第一线服务地勤的「血汗轮班」仍旧持续，知名作家兼主持人刘轩一家也是受灾户，妻子Cardin因为航班取消，直接到机场柜台寻求地勤协助，而长荣地勤态度客气有耐心，整整3个小时都没停下来替她解决问题，更心疼地勤被部分乘客当成出气包，希望外界能多给辛苦的地勤鼓励，用平和的方式化解这次危机。
刘轩妻子Cardin在脸书表示，一家人飞往纽约的航班因罢工取消，她亲自到机场柜台，把自己的诉求和顾虑客气地告知长荣地勤人员，希望对方能给予协助，一开始她遇到的2位男性客服人员态度亲切又热心，积极替她安排排队和提供建议。
▲刘轩老婆大赞长荣地勤。（图／翻摄自Cardin卡登妈咪＆千川二宝脸书）
之后服务Cardin的女性地勤人员也积极帮她找票及处理后续，整整3个小时专心服务她，而这段时间地勤小姐的手脚也都没有停下过，在试了很多种方法后，终于以她最希望的方式处理完成，她心疼地说：「她虽然看得出来有点累也没吃饭，还是笑容甜美的目送我离开，真的很感谢。」
Cardin也表示，当天看到部分情绪较激动的乘客对着地勤大呼小叫，气呼呼地要求地勤给予赔偿，却说不出具体的方式，她也以这次经验建议受到罢工影响的人：「其实所有危机处理最重要的，就是清楚有条理地、坚定却客气地把诉求告知可以协助的对象，当他们清楚你的需求时，通常能力所及范围内都会很愿意帮忙的。」
▲长荣地勤忙翻。（图／记者陈涵茵摄）
「罢工是部分人争取权益的方式，这确实也影响了很多人的权益，但一味地责怪也不会让情况更好，还不如理智点去寻求最合理的最佳可能性。」而据连日来的现场状况，地勤人员忙到无法坐下喝水、声音沙哑，女地勤头发凌乱、男地勤则脸色凝重，耐住性子承受旅客的抱怨、骂声；虽然大多数旅客都不太高兴，但幸好大家非常理性，没有爆发推挤冲突。
目前劳资双方谈判仍不见进展，本日长荣从台湾出发的89个航班，预计取消59班；回台湾的88个航班中，也将取消53班，影响约2万多名旅客。长荣航空更将停飞班次日期延长到29日，不少网友也在脸书转发呼吁，希望乘客能多点同理心体贴地勤的辛苦，别再让他们雪上加霜。
刘轩老婆脸书全文：
感谢大家的解惑和打气!!
昨天在上海一收到航班取消的讯息，有点不知所措，谢谢好多FB和IG上的朋友给我讯息，我当下就决定了不起就晚几天飞，今天回台北再处理吧。
上午10点飞回到松山机场，在试过纽约、台北和大陆的客服专线都打不进去之后，想说直接前往长荣服务柜台询问，其实等了两、三位就轮到我了，但这一站也就是三小时，还好最后换得三张周日华航直飞纽约的机票，平均一张票一小时，也算是值得！因祸得福晚两天出门，还可以好好收行李不用这么赶了！
不得不说长荣地勤真的好棒棒，态度超好也热心帮忙，希望无法成行的旅客可以理智些，不要再骂这些实际在帮忙旅客的地勤人员了~
这两天收到很多朋友的建议，有些帮助很大，也有些和我实际碰到的状况不太一样，毕竟我还算顺利过关，想说把这次实际处理的结果和心得写出来，希望大家不会用到，但如果有需要，也有个参考：
很多朋友建议我遇到罢工要先退票，但我这次的状况却恰恰相反。因为我是直接在长荣官网订的票，而且还牵涉到里程升等与不同舱等的问题，思考过如果我要退票，需要先花时间找长荣办理后，还要自己去找不一定会有的其他公司航班，尤其我是出发前不到24小时才知道。于是我决定直接找地勤人员面对面，清楚客气地把诉求告知服务我的客服人员，看是否能请她帮忙转飞其他公司的航班，他们找比自己找快，也不用改付其他航空公司暑假票价的价差，损失也相对较少，但前提是可以弹性日期出发，还好千川的夏令营是下周三才开始，就算晚几天到也没关系，在纽约也是住家里，没有已经预定要付费的饭店问题。
幸运地，今天松山机场人不多，我先遇到两位态度亲切的男性客服人员，先帮我安排排队和建议我做法，虽然他们也不太清楚怎样最好，但至少很有耐心且热忱地协助。然后又遇到一位笑容可掬的客服小姐，这位小姐认认真真服务我一位，帮我找票和办理相关手续，前后三小时没停下一刻（因为我也在她前面站了三小时，所以我知道她真的没停过XD），试了好多种方法（我的状况真的有点复杂）终于以最贴近我希望的方式完成，最后她虽然看得出来有点累也没吃饭，还是笑容甜美的目送我离开，真的很感谢。
其实所有危机处理最重要的，就是清楚有条理地、坚定却客气地把诉求告知可以协助的对象，当他们清楚你的需求时，通常能力所及范围内都会很愿意帮忙的。今天当然也看到几位不太开心的乘客，虽然我不清楚他们的情形，因为他们气呼呼地要地勤赔偿和负责，却不具体说明要赔什么和如何负责，当他自己说不清楚时，请问人家怎么知道如何对应呢？罢工是部分人争取权益的方式，这确实也影响了很多人的权益，但一味地责怪也不会让情况更好，还不如理智点去寻求最合理的最佳可能性。
最后我们的结果是：千千的哩程免费票，原本我最担心会直接被拉掉说掰掰的，长荣客服人员努力在内部系统内先转为一般票，再分配转去华航一样换到豪经舱，我没多付一毛钱;川川的哩程升等票，我付了六千元从经济升为豪经，这样才能和我们坐一起，而原本换取的里程则会还给我，也不算损失;至于原本我想要舒舒服服睡到纽约的升等商务舱这次就算了，乖乖和千川黏在一起15小时，而里程也都还我就留到以后用啰。喔～对了，让我觉得意外的是，这次飞华航的航程依旧可以累积到长荣的里程，这部分的权益也是保障到了。
罢工第一时间确实让我有些措手不及，但花了点时间解决之后，不但没损失还多得到两天从容在台北的时间，其实蛮好的，不能一起出发的千川爸，多了两天有我们陪伴的周末，然后我和一早6点半跟我视讯跟我关切罢工新闻和出发状况的千川，也都上了一课，一堂有点刺激却也happy ending的课。
希望罢工可以尽快落幕，每一方都可以寻求到合理的最佳可能性～