扯！小吃店连2天「1张熊猫外送订单都无」 竟是遭工读生「手误」解约
太乌龙！外送平台「foodpanda」近日又爆发争议，新北市淡水区一间面饭小吃店投诉，因1月3日起连2天无任何外送订单，才发现竟无故遭平台解约，后询问却得到是工读生使用正职权限进行解约流程时手误按错店家，让老板娘傻眼说：「太随便了吧！」更质疑为何签约流程严谨需要耗时14天，而解约是一瞬间的事情，还没有收到任何通知，觉得十分夸张。对此，业者表示，确实为内部人员操作疏失，目前积极和店家联系协调补偿方案。
▲foodpanda发生乌龙解约事件。（示意图／记者林敬旻摄）
▲新北市小吃店连2天没订单发现遭foodpanda无故解约。（图／读者提供，下同）
一间经营新北市淡水区小吃店的叶小姐向《ETtoday新闻云》投诉，自己是foodpanda合作外送店家，但从元旦假期过后却一连2天都没有任何订单进店，不过期间熊猫提供的平板3C仍有询问是否要正常营业，十分纳闷，经查消费者点餐APP后才发现其店遭到下架，后联络客服竟得知「无故被解约」的消息，傻眼到不行。
▲foodpanda业务回应是工读生解约疏失。
叶小姐表示5日联系上foodpanda业务端，对方证实为人为疏失，根据双方曝光对话纪录，一开始业者表示是工读生进行解约动作时发生疏失，她不满提出「所以公司连工读生都有权限操作解约吗？」对方才说明是工读生协助正职利用其权限协助店家解约流程，忍不住直呼：「这太夸张了！」并直言为何被解约却没收到任何解约通知，「合作签约时需要纸本寄到台北总公司，14天以上的流程，解约却是一瞬间的事情，还没有通知。」对于业者行为感到不满。
▲foodpanda也积极给予补偿方案。
一连2天没有外送订单，叶小姐无奈说损失约5000至1万元，foopanda虽道歉并释出诚意愿意提供新店家30天线上曝光版位，但她也直言「没有实质帮助。」后要求是否可以不收平台服务费1个月，业者回复说提供1个月新店家曝光版位再加上一期（15天）平台服务免钱，双方最后才达成协议。
叶小姐指出事件虽解决了，但希望foopdanda能够重视此情况，包括对于为何店家解约流程可以请工读生协助及无收到任何解约通知，提供给有相同遭遇的店家。对此，foodpanda表示关于店家投诉被无故下架一事，实为内部人员操作疏失，现也正与店家联系并协调补偿方案中。
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