大安区最爱买票看艺文表演 两厅院消费行为数据大公开！
生活中心／综合报导
「两厅院售票系统」日前公布了购票客群暨消费行为大数据，发现购票客群70%以上为女性，有超过50%来自大台北地区，以大安区居冠。另外，核心购票群虽为31至40岁人口，但19至25岁的购票客群三年成长了45%，显示年轻人也越来越爱参与艺文演出。
两厅院近年着手思考如何运用庞大资料库，让数字转化加值，直接回馈演出团队及创造更多元的行销效益。艺术总监李惠美表示，期望首次分享的分析资料可有效帮助节目行销应用及资源投放，更期望进一步为文化政策制定及产业发展带来具体助益与参考价值。
国立台北艺术大学艺术行政与管理研究所助理教授吕弘晖，长期观察艺文环境演变，针对本次分析资料表示，两厅院售票网长期担任台湾艺文票券展销的重要集散地，不仅在硬体方面发挥专业功能，更进一步分享自身资源，透过近三年的数据分析，带领大家能更全面地检视市场趋势变化，进而得以精准描绘出各类型观众的面貌，相信经过专业梳理后的数据分析，能快速直接带给团队有效运用的经验值。
两厅院艺术总监李惠美则指出，两厅院行销整合服务中心几经琢磨，终将两厅院售票系统长期积累及观察艺文票券销售变化的巨量数据，整合为表演艺术产业可以更走进观众心里的加值工具，助益拓展艺文市场，未来也欢迎团队互动并回馈意见，与两厅院行销整合服务中心一起迈出相辅相成的下一步。
两厅院自2005年起，导入全新「CRM顾客关系管理」运作，借由两厅院售票系统累积观众消费行为资料，得以瞄准分群顾客，精准投放艺文资讯，进而为场馆及表演艺术团队开发潜在观众。
本次统计分析对象主要针对于两厅院售票系统完成线上购票行为的观众，其他售票系统或以其他方式购票者暂未纳入，而观察标的包括消费数量、购票者样貌、消费行为及其近三年统计趋势等，简要统计分析资料如下：
两厅院售票系统销售产值逐年上升
为深入探讨艺文消费发展、提供未来趋势预测，特别综观2013～2017年消费产值及场次面貌，资料显示平均年销售5,640场次、售出243万张演出票券，平均年销售产值达11亿元以上，其中戏剧类营收年平均为5亿元以上，销售产值居冠；音乐类位居第二并逐年攀升；舞蹈类则于2017年开始攀升，至于亲子类营收则相对稍有下滑。
▼两厅院公布购票客群暨消费行为大数据。（图／两厅院，下同。）
购票客群超过50%来自大台北地区，购买人口则以大安区居冠
根据2016年两厅院售票系统购票者轮廓显示，70%为女性，以居住大台北地区为主，年龄分布范围为19岁～40岁，核心购票者年龄为31～40岁，其中天蝎、天秤、处女座的观众则荣登艺文票券消费力前三名宝座；另，国外购票观众人数占比约1%。台湾本岛购票观众居住城市排名前五大依序为台北市、新北市、台中市、高雄市及桃园市，其中大台北地区即占比50%，依序分布于大安区、板桥区、中和区、中山区及新店区。行政区人口数位居第五的大安区，其艺文人口数居冠，紧接着板桥区与中和区皆属大台北地区人口数较密集区域，比例相对较其他区域为高。
19～25岁购票客群三年成长45%，台中、台南艺文观众培养成果显著
2014～2016年购票人数成长11%，其中19～25岁年轻购票客群成长达45%，最为显著，性别维持男性30%、女性70%之比例。另，三年购票成长率明显攀升的居住地为台中市及台南市。台北市方面，以购票人数居冠的大安区为例，则近三年有逐年微幅下降趋势，比例为0.7%。学生客群进入职场后仍维持购票习惯者，在购票人数统计上每年均有1%的稳定成长。
观众消费模式稳定，一年购票2次为均值
根据2016年购票纪录，排除目前常于中午时段启售因素，于晚间10～11点之购票人数较多；票价偏好500～800元区间，每人年度购票情形多数为4张以内，其中单次购买2张约35%。每年约近35%的消费者购票至少一次，17.5%的顾客产生第二次消费，此外，重度消费次数超过8次以上的购票者约占4%。