丰盛乐活第三人生系列之三－信托做为平台 推动乐龄安养服务一条龙
呼应金管会主委黄天牧所推出的「信托2.0方案」，并希望以信托能在银发乐龄安养领域多作着力，对整个社会发挥更多安定的力量，信托公会秘书长吕蕙容对此指出，未来信托公会将从推动「信托平台」，以及推动「信托整合」两者双管齐下，来让需要安养服务的民众，不再需要找多个窗口才能解决问题，而是能透过信托来促成「乐龄安养服务一条龙」，民众透过信托，就能把入住安养机构、乃至于之后的退休金理财、安养信托、乃至于银发旅游等需求，透过一条龙式的服务全部得到满足。
吕蕙容指出，过去信托经常被视为较富裕的族群才会用到的金融服务，最主要在于外界经常把信托和「金钱信托」直接划上等号，她建议银行未来应可发展更多客制化的商品或服务，而不是仅把信托业务集中在金钱信托，例如银行在推动安养信托的业务时，应可多思考如何更多元化的提供相关服务，来满足消费者在乐龄安养上的各类需求。
对此，信托公会更开始推动相关信托平台的建立，启动银行业者与其他类型服务机构之间的「跨业结盟」。吕蕙容举例，像是各加入该平台的会员银行，可以进行分工，在各服务或商品提供领域上，选出优质的商家或机构，在向民众进行安养信托的服务时，即可从这些优质的商家或机构来满足客户更多样化的服务需求。透过这样的跨业结盟，也可发挥「团结力量大」的效果，银行信托业者即可向客户推荐好的安养机构，或是好的银发旅游安排机构、健检院所、医疗服务等等，也让银行业者对客户所提供的信托服务，并不仅止于支付的往来，或是金钱信托的服务而已，而是更有温度、更有客制化附加价值的服务。
吕蕙容并以「整合性的服务」，来提出她对于未来信托在银发产业及相关金融服务所扮演角色的期许。她认为，信托是一个平台，银行透过这个界面向客户提供的服务，应可更加多样化，如此一来也能促进银行与客户之间的往来黏着度，她并以「私人银行」为喻指出，私人银行对高端客户的服务提供，不仅止于理财商品的购买、投资等等，更包括高端客户在生活，诸如旅游活动、健检医疗等各类型大小事务的咨询或是服务推介，未来银行业者在从事乐龄安养相关的信托服务时，不妨以信托做为平台或是触媒，然后透过「异业结合」的方式，把更多金融之外的其他服务、产品一起带进来。
今年由于疫情的关系，信托公会取消原本拟赴海外考察的计划，转而在国内造访不同的乐龄安养机构，吕蕙容就在月前率团考察位于台中乌日的合勤共生宅，合勤共生宅可说应用多元化信托而成功的第一个案例。吕蕙容举例，像预收款信托，即为共生宅营运者及消费者之间，建立互信机制，她也鼓励未来银行业者可多投入类似像合库这样的「多元化信托一条龙」的服务模式，来催生更多的乐龄安养机构问世。
除了服务的提供之外，吕蕙容也认为，在提供银发族所需要的信托或其他的金融商品服务时，「服务者本身的相关专业素养非常重要！」因此，信托公会在相关人才培育上，正推出了「高龄金融规划师」这个证照制度，这也将是银发金融服务上所推出的第一张专业证照，吕蕙容指出，这个证照不仅止于银行业者，包括安养服务的提供者、或是律师等背景者，都可以来上100多个小时的培训课及应考，重点在于希望透过这个证照，一方面让更多跨业领域的人才进入银发金融服务领域中交流，另一方面，也希望服务提供者能更专业，更了解银发客户的需求。由此也可预见，未来信托公会在推动国内银发产业的发展上，将发挥更为积极的平台及整合性功能。