富邦人寿全台柜台营业时间缩短 防疫再升级！
因应国内今（2021）年疫情升温，为强化对客户及员工的保护，富邦金旗下子公司调整业务办理模式以及缩短营业时间，北富银自部份业务采线上办理，富邦人寿今（8）日起，全台客户服务柜台营业时间，由早上8点半至下午5点半调整为「早上8点半至下午3点半」，持续降载客服柜台服务人力，维护客户及员工健康与安全。
富邦人寿指出，自5月疫情扩大以来，富邦人寿不断鼓励客户多善用数位客服管道、减少人员接触，一个月以来，「线上留言客服」与「0800电话客服专线」为客户主要使用之零接触客服管道，其中又以「线上留言客服」进件数量成长幅度最高近20%，富邦人寿致力于疫情期间，提供零接触服务，让保户居家防疫之际，也能安心取得完善的保险服务。
富邦人寿表示，从过去一个月来所接到的前3大客服议题，包含保单借款、保户与非保户确诊关怀慰问金、防疫险与健康医疗险等，便反映出民众疫情之下的担忧，即新冠肺炎罹病风险所带来的医疗需求，以及疫情导致的经济难题。富邦人寿秉持人本精神推出相关措施因应，包含保单借款利息缓缴与续期保费缓缴，疫情等级1到3级时，受疫情影响之保户，可附上证明文件缓缴保单借款利息与续期保费3个月。
另一方面，富邦人寿为给予确诊保户、医护和防疫人员及时关怀，不仅提供确诊感染新冠肺炎之保户6,000元（如同时为防疫与医护人员则给付3到5万元），也扩大慰问金给付对象，涵盖非保户但为医护与防疫人员，包括医师、护理师和疫调检验防疫人员（受政府征召的退休医护协助防疫者亦适用）等，确诊者也将提供3万元慰问金表达关心；推行至2021年5月底止，慰问金关怀总额累计逾73万元，借此实践企业社会责任，并向前线医护与防疫人员的辛劳致意。
北富银为提高防疫效果，全行皆配合防疫中心指引全面落实各项防疫举措，积极推广线上办理业务，并针对各分行实施上班分流及入行人数控管，自6月7日起则针对新开户、存折补发、变更印鉴、继承等业务项目，改采线上预约及线上预先咨询方式办理，希望能缩短客户在分行停留等候的时间，减少接触传染的机会。
目前在三级防疫警戒期间改采预约方式办理的业务项目，个人户部份包含新开户、存折补发、变更身分证明号码、变更姓名或印鉴及继承相关业务；公司户则包含新开户、筹备处改公司户及变更公司负责人或印鉴等服务。预约方式相当简便，客户只要在欲来行办理业务当日的前一天下午3点半前，以手机拨打北富银预约专线(02)8752-1800，系统将自动以简讯传送预约网址，或可透过官网「公告讯息」项下第一条「本行营业单位部分业务改采预约方式办理公告」，进入进行预约。
北富银建议民众，若想申办其他非预约制业务，可先于线上取号以掌握临柜时间，或致电理专预约业务办理。此外也可以多利用本行网路银行、行动银行及ATM服务，无接触更高效。