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付费游戏价格不合理！陆最不满意消费类型　网游占20.9％居冠

▲在最不满意的消费类型中，受访者对于付费网路游戏的不满意率达到20.9％。（图／CFP）

侵犯消费者权益的事件时常发生，根据中国消费者协会日前发布的《品质消费与消费者认知调查报告》指出，有37％的受访者消费权益曾受损，在最不满意的消费类型中，网路付费游戏、餐饮外卖等商品和服务的比例较高。

在遇到消费权益纠纷中，商品类遇到最多的三项分别是家电产品、手机平板等智能设备产品和保健类产品，服务类遇到最多的三项分别是通讯通信服务、预付式消费和金融服务类。

在受访者遇到的消费纠纷类型中，21.9％的受访者遇到的属于「质量问题」。此外，虚假宣传、售后服务和价格占比也相对较高，分别约占12.8％、12.6％和11.8％。

另外，质量和安全成为消费者对品质消费的重要需求。调查结果显示，有51.7％的受访者认为品质消费最重要的是质量，其次有45.5%的受访者认为品质消费最重要的是安全。除此之外，价格也是消费者关心的问题。报告指出，消费者对商品和服务价格涨幅的接受程度存在明显差异，男性的接受程度显著高于女性。

调查发现，在最不满意的消费类型中，受访者对于付费网路游戏的不满意率达到20.9％，餐饮外卖、服饰鞋包、快递物流和线上旅游服务的不满意率则分别为16.3％、16.2％、16.1％和15.3％。报告指出，在付费网路游戏方面，有38.6％的受访者选择「价格不合理」，25.4％的则认为选择「实用性不强」。

▲受访者对于餐饮外卖服务的不满意率达16.3％。（图／CFP）

一旦发生消费纠纷，68.3％的受访者会选择找商家协商解决，逾4成消费者会提醒身边的亲戚、朋友不要上当，约3成受访者会透过网路（社交圈）吐槽，约21.9％的受访者会向消费者协会投诉，有6.6％的消费者选择打官司，走法律程式。

报告指出，「这代表消费者在权益受损后，更加关注如何直接解决实际问题，维护自己的消费者权益并且注重避免权益再次受损。」另外，对当前中国市场消费环境，消费者表示「非常放心」和「放心」的比例为67.2％，明确表示放心程度不高的消费者不到1成。总体而言，消费者对当前的市场消费环境较为放心，但仍有提升空间。

对此，中国国务院总理李克强在今年政府工作报告中也提出，「对各类侵害消费者权益的行为，要依法惩处、决不姑息」。

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