妇人「讲完电话」惊慌办保单解约！南山人寿专员超机警 秒救50万老本
▲南山人寿客服柜台人员机警识破诈骗集团的诈术，协助客户守住多年老本。（图／南山人寿提供）
民众一定要小心金融诈骗！南山人寿最近发生一起案例，高雄一名从事清洁工作的黄姓妇人匆忙到南山人寿高雄客服柜台办理「保单解约」，所幸客服人员吴姓专员察觉妇人神色有异，机警识破诈骗集团的诈术，及时报警拦阻，协助守住多年老本，妇人才得知自己遇上电话诈骗。
南山人寿转述，这名黄姓妇人是南山保户，日前她走进高雄客服柜台，神色惊惶，一坐下就急着请专员试算名下保单解约后可领多少钱，同时向柜台人员借打电话，电话一拨通，只见她询问：「儿子，你在哪？你没事吧？讨债公司没有打你吧？」她紧张神色的情绪，直到确认家人平安后才松了一口气。
专员当下警觉不太对劲，趋前关心，妇人称下班回家时接到电话，指儿子帮人作保「被招待」，想要儿子平安回去就必须还清债务，电话里还传出男子哀号求助的声音。
妇人一时之间慌了，刚好又联系不上儿子，于是依照指示，出门到银行解一笔30多万元的定存，到偏僻巷子里交给一位陌生人，「对方说还差50多万，所以我才到你们（南山）这里来借款。」
听完妇人的叙述，专员高度怀疑应是遇到诈骗，立即请主管协助并迅速通报管区员警处理。员警抵达厘清案情后，请妇人前往警局报案，而专员从客户角度思考，知道妇人曾与车手接触，主动提醒员警能确保黄阿姨的安全，员警也当场允诺。
黄姓妇人当场也表示，自己收入不高，投保南山人寿保险缴纳的保险费，都是一点一滴省吃俭用存下来，没想到却遇到诈骗集团，差点全部心血都被骗走，不断感谢南山客服人员的机警帮忙。
吴姓专员受访时则说，她担任客服快20年，从来没有遇过这种情形，「黄阿姨赚的是辛苦钱，我们能做的不多，所幸及时拦阻诈骗，帮黄阿姨守住她的钱财，我们只是尽本分，能帮客户做的我们一定尽力去做。」
根据警政署资料统计，全台每年诈骗案件逾2万3000件，诈骗手法之一为谎称亲人发生事故，利用被害人一时心慌、情急，不及思考及查证情况下，误信而受骗破财。
因此，警政机构常提醒民众要提升防范诈骗意识，凡遇不明或可疑电话，应秉持「一听、二挂、三查证」的原则，小心受骗，有疑问可拨打165反诈骗咨询专线查询，勿轻易将财物交给对方；金融机构第一线的客服人员，也可透过观察及倾听客户需求，避免客户落入诈骗陷阱。