公股银推自动化流程 踩油门

疫情发生以来，公股行库积极强化自动化流程，希望加快整体的作业时间，掌握庞大商机。合作金库银行主管指出，第四季将加速自动化流程（Hyper-automation on operation）的运用，2020年机器人流程自动化（RPA）范围涵盖了七大业务范畴，包含信用卡、个人金融、法人金融、信托、财富管理、洗钱防制、电子金融。

第一银行2019年第二季起启动RPA，目前已将RPA运用在非个人客户及线上小额信贷的征信资料调查、各营业单位每二个月营业税申报、总行单位电子收文以及各项管理报表编制作业等，一银指出，导入RPA后，人工作业时间平均减少94％。

华南银行也指出，目前已于洗钱防制的警示案件审查方面导入RPA，以RPA进行AML防制洗钱系统中客户风险等级查询、国内负面新闻（Google）、商工登记、台湾公司情报网查询及司法院法学资料检索等，以提升审查效率。

华银主管说，之后也将对全行各业务流程检视评估导入RPA，以提高作业效率及品质，例如RPA未来可朝向如聊天机器人等非结构化资料运用，搭配AI识别与判读，再与业务流程作业串接的应用研究，让银行内部作业流程自动化更完整。

面对疫情，各行业开始思考哪些业务成为新常态业务，或可以扩大收益，以数位金融业务来说，就是加速自动化流程，主要运用聚焦使用者及数位逻辑脉络的「设计思考工作坊（Design Thinking Workshop）」进行复杂业务环境的流程梳理，结合AI、优化RPA工具，透过资料科学等数据技术分析机器人执行过程，强化顾客体验。