公股银推自动化流程 踩油门
疫情发生以来,公股行库积极强化自动化流程,希望加快整体的作业时间,掌握庞大商机。合作金库银行主管指出,第四季将加速自动化流程(Hyper-automation on operation)的运用,2020年机器人流程自动化(RPA)范围涵盖了七大业务范畴,包含信用卡、个人金融、法人金融、信托、财富管理、洗钱防制、电子金融。
第一银行2019年第二季起启动RPA,目前已将RPA运用在非个人客户及线上小额信贷的征信资料调查、各营业单位每二个月营业税申报、总行单位电子收文以及各项管理报表编制作业等,一银指出,导入RPA后,人工作业时间平均减少94%。
华南银行也指出,目前已于洗钱防制的警示案件审查方面导入RPA,以RPA进行AML防制洗钱系统中客户风险等级查询、国内负面新闻(Google)、商工登记、台湾公司情报网查询及司法院法学资料检索等,以提升审查效率。
华银主管说,之后也将对全行各业务流程检视评估导入RPA,以提高作业效率及品质,例如RPA未来可朝向如聊天机器人等非结构化资料运用,搭配AI识别与判读,再与业务流程作业串接的应用研究,让银行内部作业流程自动化更完整。
面对疫情,各行业开始思考哪些业务成为新常态业务,或可以扩大收益,以数位金融业务来说,就是加速自动化流程,主要运用聚焦使用者及数位逻辑脉络的「设计思考工作坊(Design Thinking Workshop)」进行复杂业务环境的流程梳理,结合AI、优化RPA工具,透过资料科学等数据技术分析机器人执行过程,强化顾客体验。