新冠效应 行库网银业务踩油门

疫情影响八大行库虚实交易概况

新冠肺炎疫情扩散,反倒让公股行库网银业务大跃进。根据八大行库的最新内部调查,2月新冠肺炎迈向高峰的同时,银行虚实通路业务量也出现明显的「此消彼长」,各大行库的分行临柜交易量普遍平均衰退两至三成,但以转帐、汇款为主的行动银行、网路银行交易量却显著增加一、两成。

其中,兆丰银以存汇为主的网路转帐交易更比去年同期大幅成长77%。

根据八大行库最新的内部调查,包括台银、兆丰、华银、彰银、台企银等大型行库都明显观察到临柜客户减少的现象,其中龙头银行台银临柜来客数减少21%、兆丰银平均分行来客数减少26%,彰银也减少大约20%、台企银则减少约5~6%、华银减少约一成。

目前各行库唯一实体分行通路未受影响的是第一银行。根据一银最新统计,2月每家分行平均日来客数为201人次,比起去年12月的193人次为高,但数位化通路的渗透率,仍比去年底多出超过二个百分点,目前全行的数位化通路使用率已超过82%。

有些过去人潮拥挤位于闹区的分行,甚至减少五成。行库主管指出,来客量减幅多达四、五成的分行分成三种类型:一是都会区及大型来客数较多的分行;二是街区一般人潮较多的分行;三是科学园区,特别是科技新贵林立竹科,疫情升温之际,周围分行的来客户减少也非常显著。

实体分行临柜通路业务量减少,推动通路移转,特别是存款、转帐这些网银、行动银行「基本款」业务的移转速度更快,例如兆丰银行除了线上转帐业务量大增之外,刷卡量也成长两成、基金网路下单成长更高达三倍,甫推出一个多月的机器人理财业务成长量亦超过一倍。

以270家分行位居全国分行通路之冠的合作金库非临柜通路包括新台币外币的存汇和基金下单等线上交易笔数也增加约3%。华南银行今年2月比起去年12月的月均量,线上交易人次及笔数分别成长16%及23%;台企银的行动及网路银行的交易量也出现14%的显著增幅