管理前哨站／微笑曲線的管理意涵

附加价值（Value Added）是指企业在制程中注入某些作为，所创造或增加的产品价值。例如面包业者将面粉及其他原料加工，制作成面团，改变原料原来的形式与性质，增加价值，然后再制作及烘焙成各式各样的面包，再次增加价值。简言之，面包售价扣除所投入的面粉、原料、人工、制造及管理费用，余额即为面包业者所创造的附加价值。

附加价值和企业获利能力具有高度正相关，企业创造的附加价值愈高，获利空间愈大，竞争力道也更强劲。企业功能中，生产、销售、研发、人事、财务等，每一功能在每一阶段，都创造一定的价值，对企业经营绩效各有不同程度贡献。

微笑曲线常被用来铨释企业各功能所创造的附加价值，当人们开心微笑时，嘴角自然向上扬起，形成一条大U字弧形的曲线，称为微笑曲线。企业各功能创造的附加价值，分布在这一条曲线上的不同位置，其中研发与行销这两项功能，位于曲线两端最高点，就是两边耳朵位置，表示研发与行销创造的附加价值最高。生产功能位于曲线最低点，位于下巴位置，表示生产功能创造的附加价值最低。

微笑曲线观念有深刻的管理意涵，给经营者很有意义的启示。企业如果可以选择所涉入领域，而且有能力涉入，都会选择涉入附加价值最高的研发与行销功能，而不选择附加价值最低的生产作业。

一、研发创造高超附加价值

研发是研究与发展的简称。研究是应用严谨的科学方法，探究事情的真相，得到正确而有价值的辉煌结果。发展是指企业开创新局，展现活力，开枝散叶，持续向前进步的动力。研究才会有发展，企业要向前发展，必须专精于研究。

研发具有发明与发现两层意义，发明是指从无到有，例如爱迪生（Thomas A. Edison）发明电灯。发现是指实际上已经存在，只是没有人发现，例如牛顿（Isaac Newton）发现地心引力现象。无论是发明或发现，都创造了高附加价值，为企业注入强劲的成长动力。

二、行销发挥画龙点睛效果

行销主张应用科学方法，也是现代企业管理领域一门新显学，其富有前瞻性与变化性，更带有艺术观点，非一成不变，而是一种活泼艺术观感的应用。行销科学加上带有艺术观感的作为，扩大了行销使力空间，发挥画龙点睛效果，满足顾客需求，大幅增强竞争力，可为企业带来高超附加价值。

三、生产创造相对低的附加价值

生产是将原材料转换为产出的过程，生产作业和机器设备息息相关，通常都有标准作业程序（SOP）可循，具有相对稳定性，结果也相对可以预期。生产设备投资庞大，制程所创造的附加价值却相对有限，有些公司受限于主客观条件，只得固守代工业务。而企业间合作洽谈代工合约时，成本往往被精算得非常精细，给的只是「合理利润」，想要大发利市，相对困难。

四、附加价值决定企业生存空间

附加价值的另一面就是企业获利能力，谁创造的附加价值高，谁就是赢家。现代企业竞争无疑是一场附加价值竞争，附加价值短期而言，决定企业的获利能力，强化竞争优势，长期而言更是决定企业的发展与生存空间。

现代许多精明的企业，为跳脱附加价值的箝制，不惜投入巨资，专心致力于研发工作，也有些企业重新把自己定位为行销公司。