关心公益避免按赞冷漠　你可以做得更多

图、文／善耕365

社群媒体是方便人们用来创作、分享、交流意见、观点及经验的虚拟社区和网络平台，它让使用者可以享有更多选择的权利和编辑能力，而目前流行的社群媒体，包括了blog、vlog、Facebook、Instagram、plurk、Twitter和Google+等，而赞（Like）则是Facebook网友用来对发文者的表态，透过「赞」的按钮，对该页面进行赞赏或支持。虽然这不是Facebook发明的，但确实是FB让「赞」以按钮的形式出现，才让它在使用上更加广泛和盛行。

好像经历过了，其实什么都没发生？

先前有看到NPOst公益交流站上的一篇文章，「不只是发文按赞，NPO如何有效运用社群媒体来助人」，开头提到：「无论你喜不喜欢，社群媒体（social media）已经是生活中不可或缺的一部分。15 年前，许多非营利组织（NPO）还认为社群媒体根本不值一提；现在，几乎所有组织都有Facebook与Twitter帐号。当一大堆NPO拚命冲刺社群媒体经营时，领导者必须扪心自问：社群媒体到底与助人工作（公益）有何关联？」

确实，Facebook和按赞好像已经成为许多人日常生活的一部分，愈来愈多人开始使用社群媒体，截至2015年6月底前，根据官方公布的资料显示，每月至少浏览Facebook一次的登记用户高达14.9亿，约占全球30亿网友的一半，相对的也愈来愈多行业想利用社群媒体这块大饼，达到大量的宣传和爆光机会。于是各类型的行销手法纷纷出笼，成功吸引到不少使用者按赞或留言。但是按赞之后，到底代表了什么？好像没什么人可以回答出来，就像一位香港作家韩丽珠所说

「在Facebook里，弱势者倾向对同样弱势或更弱势的人抽刃，起因可能并非恶意（虽然终究会形成一种恶意），只是人性的角落里需要冲突，在冲突之中，才能引起极端的爱与恨，自己才能同时成为加害者和受害者，让读着的人在等候一辆列车的时候、上课的时候、在工作中开小差的时候，或在会议的途中、跟朋友吃饭的同时、任何想要逃离当下的时候，读到那段状态，飞快按一个赞，同时经历加害者和受害者的快感，让人好像一瞬间经历了很多，虽然，其实什么都没发生过。」

按赞可以是冷漠，也可能是力量的传播

按赞后，如果没有后续的关心和行动，很可能什么事都不会发生。这个社会的确有许多需要大家关心的族群和议题，也能成功吸引每个人的目光焦点。例如，根据善耕365公益媒合平台所提供的数据，其粉丝团最有人气的单元「爱心地图」，单篇最高触及人数竟然高达450多万人次，平均下来每篇都有近百万触及数。此外，截止2017年7月底前，善耕官网的会员人数也高达2万3338人，由此可看出，世上真的不缺有善心、爱心的人。

只是，从中却也发现，实际报名参与志工的人数仅有将近5964人左右，占比例约为25.5％，相当于每4人中，只有1位会真正关心并付出实际的行动。从这个简单的数据分析得知，即使议题成功受到关注，实际上参与志工服务的人却往往不如想像中踊跃。让人觉得时代与科技虽然进步，网路分享的传播速度与便利性提高，却很可能造成一种假参与和疏离感，形成另一种冷漠。

避免按赞冷漠，你可以做得更多！

曾经听过许多社福团体抱怨，部分志工报名参加活动后，活动当天却缺席，无故不到。由于活动服务人数都经过详细规画与安排，这种不负责任的行为造成主办单位极大的困扰，且没有提前告知主辨单位，也造成主办单位无法紧急调派支援的人力。

或许你会说：「我才不会做缺席这种事呢！我只不过是帮忙按个赞而以。」但换个角度想，那些按了赞之后没有实际付出行动服务的人，让社福团体面对一个看似很多人关心话题、人气很高的假象，等真正需要有人力相挺的时候，却发现根本没有这么多人可运用，这和报名要参加志工服务后却无故缺席的人相比，很可能是相同程度的伤害。

当然，许多时候是因为NPO本身也没有提供志工参与活动的多元选择，使一般志工除了按赞、关心或捐款，不太知道还能做些什么。台湾的NPO总会讨论缺志工、经费和宣传管道等问题，却往往也缺乏「创意」。早在2014年就已经有单位针对志工的服务意愿进行调查报告，其结果说明了志工们的想法，显示活动的类型和主题是左右志工持续参与的重要因素之一。

此外，与人接触的服务及动物或环境保护相关的活动，是最容易吸引志工们的主题，但许多 NPO 却为了交通与作业的方便性，经常只举办公益讲座或仅开放行政服务类的志工服务。有些 NPO 则单纯把志工当成免费人力，无法在志工之间产生凝聚力。也因此，NPO除了努力提高志工们的参与感，最好也能让志工们真正了解、关心议题，可以很有效的加深志工服务的意愿，使其长期参与合作。

其实相较于过去做公益的概念：「我有、我稳定了，再来帮助别人」，新世代的年轻人似乎并不这么想：「就算我没有，或这是我尽有的，我也愿意帮助别人」。正所谓手背向上是「施予」，手心向上是「接受」，很多新世代还在「接受」的时候，就开始想到怎么关怀，怎么做事。然而时代日新月异，网路科技发达，在「按赞文化」流行的今日，或许可以更积极的考虑用实际行动来关心那些真正需要协助的人和单位。因为这些身体力行与所带来的改变再微小，也如一滴水般，能溅起层层的涟漪。

如同知名专栏作家、电台主持人谢文宪所说：「人生最不需要的，就是一群只会按赞的朋友。」

（文章提供：NPOst公益交流站、插画创作：Mr.画惹画）

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