國泰人壽友善服務 面面俱到

国泰人寿、国泰产险关怀多元金融弱势族群。国泰人寿积极从客户角度出发设计各项服务，特别邀请「混障综艺团」（混合许多障别朋友的表演艺术团体）实际体验友善服务措施，透过身障者第一视角回馈，优化理赔申请文字转语音功能，并完成设置「友善服务柜台」。

为友善服务新住民，除延续先前提供「九国语言」暖心服务，近期更推出业界唯一「多国语言版」的理赔申请书，满足世界各地民众来台工作、求学及居住时的保险申办与理赔需求，以其最熟悉的语言提供保险服务。

预防民众遭诈骗，当保户临柜办理「金流」相关服务时，客服人员主动关心民众资金用途，2023年共成功拦阻64件诈骗案，累计金额近新台币4,900万元。

根据国泰人寿最新顾客体验调查结果显示，2023年整体满意度达98.8%，NPS（Net Promoter Score，净推荐值）高达35.1%，连续四年正成长，显见国寿各项服务皆深获客户肯定。

国泰产险则针对年轻族群，推出保险新鲜人三大懒人包（车祸处理流程懒人包、旅游险热门问题懒人包及快速上手保险流程及观念-入门指南），帮助年轻人对保险资讯更快上手；针对身心障碍者，提供「视讯手语直译服务」供听语障客户线上手语翻译、推出「图型验证码语音报读」服务，协助视障客户完成会员登入以及提供无障碍网页。

国泰产险秉持「iCARE」五大核心理念（implant建立制度、Culture原则内化、Alteration根因改善、Response搜集声音、Education教育训练），推动公平待客，致力建立「充分保障消费者权益」服务文化，提升客户服务的温度与速度，从商品设计到末端理赔或客户服务，持续从客户视角出发，提供贴近客户的创新服务。

根据国泰产险最新顾客体验调查结果，2023年整体满意度达96.6%，显示国泰产险深获客户肯定。

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