涵盖业务、行销、服务！微软Dynamics CRM Online登台
台湾微软今天（10/7）宣布推出 Dynamic CRM Online 客户关系管理云端服务，包含业务销售、整合行销、客户服务等三大模组，结合社群洞察 Social Listening 和数位行销 Dynamics Marketing，每月月租 2,080 元，就可以运用 PC、平板及智慧型手机来掌握提供现代企业所需的完整客户关系管理服务。
微软为协助企业掌握市场商机和了解市场脉动，首度在台推出Dynamics CRM Online企业应用服务，以使用者熟悉的介面，汇入各种仪表板，可纪录业务联系状况、客户动向和回复，结合Social Listening社群洞察以汲取网路社群意见，进行统计和分析，不仅作为企业创新灵感来源，也可提供行销人员针对特定区域或目标客群，推出符合客户需求的产品或服务，对于企业来说，善用数位行销和社群平台，成为掌握市场脉动最好的工具之一。
对于企业而言，完整的客户关系管理服务分为三阶段：拥有客户、经营客户、留住客户，因应不同阶段的客户需求，采取不同的经营策略，微软Dynamics CRM Online，提供完整的客户关系管理，涵盖业务销售、整合行销、客户服务等三大部分：
＊拥有客户--业务销售：Dynamic CRM Online提供整合的客户资料、360度客户视角、业务活动拜访纪录、商机管理、产品管理、销售预测、团队协作及主管与个人仪表板，协助业务团队例行性销售工作，与过往/现在客户互动，经常性保持良性沟通。
＊ 经营客户--整合行销：Dynamic CRM Online提供行销活动规划、目标客户行销清单、文宣管理、EDM/E-Newsletter/简讯、行销活动回馈、行销追踪及ROI仪表板，让企业能够针对特定产品/服务进行规划，与销售团队协作，分享回馈客户意见。
＊ 留住客户--客户服务：Dynamic CRM Online提供售后服务案件管理、客诉管理、合约管理、资源管理、客户满意度调查、服务过程管理及知识库，协助企业倾听客户意见，搜集统计并分析客户回应，提供客户满意的产品与服务。
Dynamics CRM Online 除了涵盖业务销售、整合行销、客户服务等三大部分，还可汇入各项平台和社群资讯，结合Office 365 和 Power BI 提升新世代企业生产力。以前企业建置一套 CRM 设备，不仅需要添购硬体和安装软体，还需要耗时数月甚至数年建置导入期，Dynamic CRM Online 不需建置硬体设备、不需安装软体，授权服务内容随选即用，每人每月月租 2,080 元，对于人数不多的中小型企业或者网路商店经营者而言，Dynamics CRM Online 租赁方案更加方便团队使用与管理。
自即日起至2015年6月30日止，微软推出业务生产力解决方案优惠方案，已经购买Office 365 Plan E3/E4、Power Bi for Office 365，可以每人每月1,280元 (原价的62折) 订购Dynamic CRM Online Professional服务；同时再订购Office 365 Plan E3+ Power Bi for Office 365+Dynamic CRM Online Professional服务，每人每月约2,500元 (相当于原方案的64折)，详情可到台湾微软官网查询。