贺陈旦勉桃捷站务及维修人员 以「微笑、纪律」为文化
▲贺陈旦期勉桃捷站务及维修人员，要以「微笑、纪律」为文化。（图／桃园市政府提供）
交通部长贺陈旦1日由桃园市长郑文灿陪同，前往桃园捷运公司慰劳桃捷员工表示，为期一个月的试营运期间，让试乘的民众能以「享受」的心情乘坐机场捷运；但正式营运后，乘客标准将趋于严格，期勉每位员工皆要以高度责任心全力以赴。
贺陈旦指出，机场捷运要能保证「如质发车、如期营运」，不能仅靠员工的微笑，更有赖于标准作业程序（SOP）的落实。尤其在维修场域中，标准作业程序就是维修纪律的指标，他期勉每一位维修人员皆能将标准作业程序「内化」成为自我纪律。他以台北捷运改变了乘客习惯与文化为例说明，此种转变绝非侥幸，而是按部就班使然，希望桃捷公司的站务人员能以「微笑」为文化，维修人员以「纪律」为文化。
贺陈部长谈到，在如此高度压力的工作环境中，一般人能观察到站务人员的神情，却难以看到幕后维修人员的表情，建议在高压职场上，须针对空间与时段加以安排，以适当转移员工压力，例如增设户外球场等休闲设施。他也提到，可推动员工协助方案EAP（Employee Assistance Program），针对高压力同仁加以心理辅导，协助克服职场沟通障碍，让员工在职场上能保持最佳水准。
▲▼贺陈旦期勉桃捷站务及维修人员，要以「微笑、纪律」为文化。（图／桃园市政府提供）
贺陈部长说，交通部有三大责任：第一、前（104）年8月，陈建宇部长与郑市长所签署的备忘录，交通部一定履行承诺，绝不打折扣；第二、机场捷运营运后，交通部与厂商的合约仍会继续履约，并持续优化机场捷运；第三、试营运期间发生漏水等状况，都属于保固期内该改善的事项，交通部会要求厂商落实相关保固措施。