加价被拒绝！滴滴快车司机威胁乘客：信不信我砍了你
浙江温州乐清20岁女孩日前遭滴滴司机性侵弃尸，相关事件持续发酵，也有不少网友吐槽搭乘滴滴打车时遇到的问题。一名王姓乘客就向媒体爆料，他在山东出差时，曾因拒绝滴滴快车司机无理加价，被司机威胁「信不信我砍了你！」
根据《中国之声微信公众号》报导，王先生在今年5月份爆发的空姐被害事件不久，前往山东出差期间，一早叫了一辆滴滴快车，因为距离不太远，司机向他要求要加人民币20元（约新台币90元）。王先生认为这样不合适，须按照规定来，要不就算了，没想道司机就开始在电话里骂人。
▲滴滴司机因不满乘客不愿加钱，对其进行人身威胁。（图／翻摄自中国之声微信公众号，下同）
王先生指出，他挂掉电话后滴滴司机又打了回来，不光骂人，还有威胁的言语。王先生警告对方将向滴滴客服投诉，没想到司机恼羞成怒，开始对他进行人身威胁，像是「你是不是不想活了」、「信不信我砍了你」，甚至待在王先生住的酒店门口等他，让王先生最后向客服投诉，并在系统上报警，「这种情况下，说不定会转化成什么恶性的事件，但我给滴滴留言、投诉、打电话，滴滴根本不重视这个事情。」
王先生报警后，警方到现场询问，而滴滴客服在数天后才表示已经封了那名司机的滴滴帐号，但也埋怨他不该使用报警按钮。
▲王姓乘客指出，司机威胁其人身安全，但跟滴滴客服沟通时感受的却是「客服式的礼貌」。
王先生表示，在和滴滴客服沟通时，至始至终感受到的是「客服式的礼貌」，但在当时的情况下，这种礼貌就是冷漠和推诿，「他们很程式的讲会处理，我问多长时间，他说马上。这个过程中，那个司机还不断地打电话给我，我再跟客服联系，始终不会给个正面的回复，类似于很客气，但就是推诿。」
王先生认为，滴滴平台比较大，用户比较多，出现几个不正常的司机也是正常的，但是他所经历的事情，恰恰是发生在空姐乘坐滴滴打车被害后不久，但遗憾的是，他的回馈没有引起滴滴客服的重视。
▲今年5月时，空姐李明珠搭乘滴滴车不幸遇害。（图／翻摄自河南电视台都市频道）
对此，滴滴相关负责人回复，经核实后，车主确实有语言威胁乘客的行为，按照服务管控条例对该车主进行了封禁处罚，并致电乘客处理结果，得到了王先生的认可。而对于使用滴滴过程中遇到的纠纷，他也建议乘客及时投诉，滴滴会第一时间核实处理。相关人士则透露，滴滴客服确实有外包团队，但不是全部。
北京大学市场与网路经济研究中心研究员陈永伟认为，滴滴打车接二连三出现安全隐患，暴露其客服应急处理能力和市场规模地位不匹配，「把滴滴跟它三个月之前的整改相比，如果没有进步的话，它就必须要受到谴责，客服的回馈本来应该是一个品质守护者的角色，但这些事件中，客服是一种漠不关心的角色。」
陈永伟表示，空姐遇害事件后，从整改效果来看，滴滴的整改仅是流程方面，本质上的改进不多，「当然也不能以一个企业的过失，否认了整个产业和商业模式。」他建议，有关部门应引导新的竞争者进入网约车市场，让市场充分竞争，才会启动产业的进步动力。
▲滴滴顺风车。（图／CFP）