解答、聊天、防无聊 现代新宠物4银行智能客服来比萌
银行业陆续推出AI客服或机器人，彰银今(26)日推出智能机器人柴宝上线，可以与客户进行互动；而台新、兆丰银、国泰世华银也都有超Q、超萌的AI客服，与客户在线上互动。
彰银推出全新智能(AI)客服系统，彰银表示，柴宝具有专业的金融专业，可与客户进行即问即答的询问外，并且提供客户「身分认证」后，可以代为查询信用卡可用额度、消费明细、缴款纪录、帐单金额、红利点数以及补寄电子帐单等服务。根据了解，彰银、一银、华银以及合库的智能机器人是同一家公司设计，因此功能大同小异。
兆丰银则是以「客服小咩」来帮忙，客服小咩可透过各式连网装置，如手机、平板电脑、个人电脑，直接进入兆丰银行官网，点选网站页面右方的「线上客服」功能，便可于对话视窗中，以文字讯息方式与机器人聊天互动，轻松获得想询问的资讯。
客服小咩有设定一些固定问题，例如信用卡的优惠、存款的说明、红利点数的兑换、贷款甚至是青年安心成家贷款等说明，让民众可以快速查询。
▲兆丰银智能客服--客服小咩。（图／兆丰银提供）
台新银行则以「Rose」来帮忙，不仅可以用文字互动，还可以透过语音互动。台新银将原先真人版的Rose调整为全新绘制的Q版图像，水汪汪的大眼配上迷人可爱的笑容以及玫瑰花发型设计，呼应了台新玫瑰卡所主张的「认真的女人最美丽！」。
整体对话介面的设计也优化对客户声音的倾听，针对不同的使用客群提供三种字型大小供选择，另外也增加天气查询服务、图片或影片答复方式，让回应更多元，此外，智能客服Rose更首创动态贴图。台新智能客服Rose将会成为陪伴客户的好朋友。
国泰世华则以智能客服Chatbot「阿发」，不论是国泰人寿、国泰世华客户向「阿发」询问后，可立即轻松完成寿险保单或信用卡资讯查询与即时交易服务，一站式解决问题，大幅降低客户痛苦指数，与一般聊天机器人的体验大为不同。此四家银行的线上客服进行实测，银行如果问及无关银行业务，简单的问候，智能客服仍可以正确回答，但如果想要与智能客服聊天，恐怕还有一段距离。
▼国泰世华智能客服--阿发。（图／国泰金提供）