解答、聊天、防无聊 现代新宠物4银行智能客服来比萌

▲彰银智能客服--柴宝。(图/彰银提供)

记者吴静君台北报导

银行业陆续推出AI客服或机器人,彰银今(26)日推出智能机器人柴宝上线,可以与客户进行互动;而台新兆丰银、国泰世华银也都有超Q、超萌的AI客服,与客户在线上互动。

彰银推出全新智能(AI)客服系统,彰银表示,柴宝具有专业金融专业,可与客户进行即问即答的询问外,并且提供客户「身分认证」后,可以代为查询信用卡可用额度消费明细、缴款纪录帐单金额红利点数以及补寄电子帐单等服务。根据了解,彰银、一银、华银以及合库的智能机器人是同一家公司设计,因此功能大同小异。

兆丰银则是以「客服小咩」来帮忙,客服小咩可透过各式连网装置,如手机平板电脑个人电脑,直接进入兆丰银行官网,点选网站页面右方的「线上客服」功能,便可于对话视窗中,以文字讯息方式与机器人聊天互动,轻松获得想询问的资讯

客服小咩有设定一些固定问题,例如信用卡的优惠存款的说明、红利点数的兑换、贷款甚至是青年安心成家贷款等说明,让民众可以快速查询。

▲兆丰银智能客服--客服小咩。(图/兆丰银提供)

台新银行则以「Rose」来帮忙,不仅可以用文字互动,还可以透过语音互动。台新银将原先真人版的Rose调整为全新绘制Q版图像,水汪汪的大眼配上迷人可爱的笑容以及玫瑰发型设计,呼应了台新玫瑰卡所主张的「认真的女人美丽!」。

整体对话介面的设计也优化对客户声音的倾听,针对不同的使用客群提供三种字型大小供选择,另外也增加天气查询服务、图片或影片答复方式,让回应更多元,此外,智能客服Rose更首创动态贴图。台新智能客服Rose将会成为陪伴客户的好朋友

▲台新银智能客服--Rose。(图/转载自台新银官网)

国泰世华则以智能客服Chatbot「阿发」,不论是国泰人寿、国泰世华客户向「阿发」询问后,可立即轻松完成寿险保单或信用卡资讯查询与即时交易服务,一站式解决问题,大幅降低客户痛苦指数,与一般聊天机器人的体验大为不同。此四家银行的线上客服进行实测,银行如果问及无关银行业务,简单的问候,智能客服仍可以正确回答,但如果想要与智能客服聊天,恐怕还有一段距离

▼国泰世华智能客服--阿发。(图/国泰金提供)

▼各家智能客服比较表。(表/记者吴静君整理实际依各家网站为主)